Calidad total empresa moderna

Calidad total empresa moderna

Introducción

La calidad total ha estado presente a lo largo de toda la historia de la humanidad, viéndose reflejada en el sinnúmero de obras realizadas por el hombre que perduran hasta el día de hoy a pesar de factores como el clima, el tiempo o el uso que le dan las personas. A medida que ha pasado el tiempo estos términos han ido evolucionando en cuanto a sus conceptos y aplicaciones en el mundo de la productividad, de la mano de pensadores de varias épocas antiguas que hicieron aportaciones significativas, las cuales se las sigue usando hasta el día de hoy, como por ejemplo Joseph Juran quien ideó conceptos dirigidos a corregir fallos que se puedan presentar debido a la falta de calidad, progresar a lo largo del tiempo con calidad y reducir costos de la no calidad, Philip Crosby quien creó el concepto de relación cliente proveedor y el concepto del “Cero Defectos”, Edward Deming desarrolló la gestión de calidad a través del control estadístico y la mejora de la calidad de los productos de la mano con las necesidades de los consumidores, Kaoru Ishikawa fundó los “Círculos de Calidad”, así como  del diagrama conocido como el diagrama causa – efecto, o espina de pescado, entre otros pensadores. Estos términos han sido usados por todo el mundo y principalmente ahora donde estamos en una época de mucha competitividad y avances tanto tecnológicos como sociales.

Hoy en día, no hay producto que no se describa a sí mismo como de alta calidad porque las organizaciones están conscientes de que estas son las especificaciones que buscan los clientes. La calidad no se trata solo de hacer un producto terminado de manera eficiente, sino que también está detrás de la gestión de calidad total. Hablamos de una buena organización en general en todos los procesos productivos, así como del establecimiento de una cultura corporativa de mejora continua. Lograr una verdadera calidad en los productos o servicios que se estén ofertando requiere una participación organizativa de abajo hacia arriba. Existen muchos competidores en cualquier área de negocio en el que se desee entrar, todos con el fin de atender a cualquier segmento de clientes, lo que hace primordial que se encuentre la distinción de los productos o servicios buscando la personalización y eficiencia en el proceso. La calidad es fundamental, especialmente con el objetivo de una mejora continua efectiva, necesaria en términos de costo, pero también importante en términos de diferenciación para competir en el mercado global. 

Desarrollo

Existe varias definiciones del termino calidad, sin embargo, todas coinciden en que se basa en buscar la satisfacción de las necesidades de los clientes, mediante un proceso donde se garantice factores como seguridad y confiabilidad del producto o servicio y así las personas decidan volver más adelante. De aquí surge el termino de calidad total el cual se utiliza para especificar que el objetivo de toda empresa debe estar enfocado en fabricar los productos en excelentes condiciones y estar constantemente mejorando cada uno de los procesos de producción y de esta manera lograr una diferenciación con la competencia. Para que todo esto se lleve a cabo de una manera óptima, es primordial que todas las personas que forman parte de la organización pongan su esfuerzo en esto, desde los más altos ejecutivos hasta el personal de mantenimiento. Además de esto, también es fundamental que toda empresa ponga énfasis en que haya un mejoramiento continuo, un trabajo en equipo eficiente y en enfocarse en el cliente y así lograr brindar productos de calidad, asegurar un fututo prospero a la organización y contribuir al desarrollo económico del país.

Toda empresa que quiera elevar su productividad y de esta manera diferenciarse de la competencia, la cual es más agresiva debido a los avances tecnológicos que estamos evidenciando en la actualidad, deberá hacer uso de las denominadas “Cinco S”, que no es mas que asegurar un buen funcionamiento en la empresa, aprovechando de manera eficiente los espacios, generando un buen ambiente para el trabajo en equipo y así garantizar una buena apariencia de la organización. Estas pautas, van enfocadas en la organización, aseo, mantener el orden y simplificar las cosas y  se las puede llevar a cabo, sin importar si la empresa es pequeña o grande, simplemente es necesaria la voluntad de querer hacerlo. Contrario a lo que se creía antes, el verdadero jefe de cualquier empresa es el cliente, ya que lo primordial es satisfacer sus necesidades mediante algún producto o servicio, esto se logrará siempre y cuando se genere una orientación al cliente, mejora continua e innovación, el liderazgo orientado hacia la transformación de la calidad total, una cultura corporativa de apoyo, capacitación y finalmente la comunicación con el cliente.                

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