LOS PRECURSORES DE LA CALIDAD Y SUS APORTES: PHILIP CROSBY, ARMAND FEIGENBAUM, PETER SENGE

UNIVERSIDAD POLITÉCNICA SALESIANA

SEDE QUITO

CARRERA: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

GERENCIA DE CALIDAD

TEMA:

LOS PRECURSORES DE LA CALIDAD Y SUS APORTES: PHILIP CROSBY, ARMAND FEIGENBAUM, PETER SENGE

AUTORES:

GARCÍA JAZMÍN
GARCÍA ANDRÉS
LOOR LADY
LÓPEZ KEVIN
SUNTAXI POLETTE

TUTOR:

ING. SANTIAGO RAMÓN VALLADARES VAZQUEZ

Quito, Noviembre del 2018

TABLA DE CONTENIDO

PRECURSORES DE LA CALIDAD Y SUS APORTES        3

PHILIP CROSBY        3

BIOGRAFÍA        3

APORTES        3

CONCEPTO DE CALIDAD        3

PRINCIPIOS DE PHILIP CROSBY        4

LOS 14 PASOS PARA LA MEJORA DE CALIDAD        4

LAS 6 C´S DE CROSBY        5

CERO DEFECTOS        6

CUATRO PRINCIPIOS ABSOLUTOS DE LA CALIDAD        7

ARMAND FEIGENBAUM        7

BIOGRAFÍA        7

APORTES        8

CONCEPTO DE CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD        8

CICLO INDUSTRIAL        8

LA PLANTA OCULTA O FÁBRICA FANTASMA        8

PASOS HACIA LA CALIDAD        9

LOS CUATRO PECADOS CAPITALES        9

LAS 19 PAUTAS PARA EL MEJORAMIENTO CONTINUO        10

COSTES DE CALIDAD        12

PETER SENGE        13

BIOGRAFÍA        13

APORTES        13

DOMINIO PERSONAL        14

MODELOS MENTALES        14

CONSTRUCCIÓN DE UNA VISIÓN COMPARTIDA        15

APRENDIZAJE EN EQUIPO        15

PENSAMIENTO SISTÉMICO        16

CONCLUSIONES        17

BIBLIOGRAFÍA        18

PRECURSORES DE LA CALIDAD Y SUS APORTES

PHILIP CROSBY

BIOGRAFÍA

Humberto Gutiérrez Pulido en su libro Calidad y Productividad menciona que Philip Crosby nació en Wheeling, Virginia, Estados Unidos, en 1926. Trabajó para Martin-Marietta de 1957 a 1965 y para ITT de 1965 a 1979. A partir de 1979 fundó su despacho de consultoría y hasta su muerte, en 2001, se dedicó a la calidad. En Martin-Marietta surgió un movimiento muy importante por la calidad, conocido como cero defectos, que se enfocaba a elevar las expectativas de la administración y a motivar y concientizar a los trabajadores por la calidad. Comenzó su trabajo como profesional de la calidad en 1952 en una escuela médica, donde ponía gran empeño en los clientes y en los procesos. Aquí es donde le surge la idea de cero defectos, la cual se enfoca en elevar las expectativas de la administración y motivar y concientizar a los trabajadores acerca de la calidad, aspecto que Halpin define como “promover un constante y consciente deseo de hacer el trabajo bien siempre”. Crosby da gran importancia al aspecto de la motivación y las expectativas; y en algunas ocasiones contraría las teorías de Deming, quien ve la calidad como un problema sistémico en el que la alta dirección tiene la mayor parte de la responsabilidad. Varias obras publicadas por Crosby ayudaron a definir el papel que los ejecutivos deben desempeñar para tener organizaciones de calidad: Calidad sin lágrimas, La calidad no cuesta, Organizaciones permanentemente exitosas y La calidad y yo. Fue el autor de los cuatro pilares de la calidad, fuente de inspiración para continuar su movimiento hacia la calidad: participación y actitud de la administración, administración profesional de la calidad, programas originales (con los 14 principios) y el reconocimiento. (Pulido, 2010, pág. 49)

APORTES

CONCEPTO DE CALIDAD

Calidad como cumplimiento de requisitos; el sistema de calidad es prevención, el estándar de realización es cero defectos, y la medida de la calidad es el precio del incumplimiento. La calidad responde a la conformidad con los requisitos establecidos por el cliente. (Aldana de Vega, 2011)

PRINCIPIOS DE PHILIP CROSBY

Enunciado

La colaboración y el trabajo en equipo son esenciales en el desarrollo de la gestión de la calidad. (Aldana de Vega, 2011, pág. 38)

Explicación

El trabajo en equipo es una de las mayores fortalezas con las que puede contar la organización, puesto que con él todos sus miembros le apuntan a un objetivo: alcanzar la calidad. (Aldana de Vega, 2011, pág. 38)

Beneficio

Se genera una mayor información. Fomenta el análisis desde las distintas perspectivas, es un mecanismo de formación, se da la sinergia en la organización, promueve el reconocimiento del valor de cada persona que lo conforma, y se proporciona un gran clima de confianza. Favorece el desarrollo de nuevas ideas con innovación y creatividad. (Aldana de Vega, 2011, pág. 38)

LOS 14 PASOS PARA LA MEJORA DE CALIDAD

Francisco (Miranda, 2007) en su libro introducción a la gestión de la calidad menciona los 14 pasos de la mejora de calidad determinados por Philip Crosby, las cuales son:

1. Compromiso con la dirección. - Los directivos deben manifestar de forma clara su compromiso con la mejora de la calidad fijando una política de calidad en la organización, comunicando de forma reiterada su compromiso y dando importancia a la calidad en las reuniones periódicas de la dirección.
2. Equipo de mejora de la calidad. - Debe crearse un equipo que dirija el proceso de mejora con un liderazgo bien definido y una comunicación fluida con la alta dirección.
3. Medida de la calidad. - Con objeto de cuantificar los problemas existentes y la eficacia de las medidas correctoras.
4. Análisis de costes de calidad. - Se trata de identificar los distintos elementos integrantes del coste de calidad y formar a los directivos en la utilización de esta herramienta de gestión.
5. Toma de conciencia por parte de todos los trabajadores. - Se debe contar con un buen sistema de comunicación que fomente la preocupación de los trabajadores por los problemas de calidad y el compromiso de la dirección con la mejora de la calidad.
6. Implantación de medidas correctivas. - Se debe contar con un procedimiento sistemático para la identificación y resolución de problemas, partiendo del análisis de las causas que los generan.
7. Planificación del día cero defectos. - Se debe elaborar un plan de actividades antes de la inauguración formal del programa de cero defectos, para ello debe contarse con las opiniones de todos los implicados en el proceso de mejora.
8. Educación de los trabajadores. - Habrá que determinar el programa de formación más adecuado para cada trabajador y alcanzar la mejora de la calidad deseada.
9. Día cero defectos. - Debe fijarse un día de comienzo formal del plan que transmita a todo el cambio cultural en la organización y el compromiso general para alcanzar dicho objetivo.
10. Establecimiento de objetivos. - Todos los trabajadores deben establecer objetivos individuales de mejora y metas a alcanzar en sus equipos de trabajo.
11. Eliminación de las causas del error. - Debe implantarse un sistema de comunicación fluido entre trabajadores y dirección para que estos puedan transmitir los problemas que se enfrentan.
12. Reconocimiento del personal. - Se hace imprescindible fijar un sistema de reconocimiento para empleados y directivos por igual, que no esté basado exclusivamente en incentivos económicos.
13. Consejos de calidad. - Se trata de reuniones periódicas de los distintos responsables de calidad para poder compartir sus experiencias y conocimientos.
14. Volver a empezar.- El proceso de mejora de la calidad no tiene fin, sino que siempre existen posibilidades de mejora y problemas a solucionar. (Miranda, 2007, pág. 41)

LAS 6 C´S DE CROSBY

Crosby en su libro La calidad No Cuesta, menciona que toda organización que aplica la administración por calidad atraviesa por seis etapas de cambio llamadas las 6 C's.

1. Comprensión. - Comienza en el nivel directivo, con la identificación y comprensión total de los cuatro principios fundamentales de la administración por calidad, y termina con la comprensión de todo el personal. (Crosby, 1987, pág. 27)

2. Compromiso.- En el compromiso, la organización, liderada por la administración, establece un compromiso con la calidad y con sus cuatro principios fundamentales. (Crosby, 1987, pág. 27)

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