PRECURSORES DE CALIDAD

KAORU ISHIKAWA

Algunos de sus elementos claves se resumen aquí:

1. La calidad empieza con la educación y termina con la educación.

2. El primer paso en la calidad es conocer las necesidades de los clientes.

3. El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la inspección.

4. Elimine la causa raíz y no los síntomas.

5. El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores en todas las divisiones.

6. No confunda los medios con los objetivos.

7. Ponga la calidad en primer término y dirija su vista a las utilidades a largo plazo.

8. La mercadotecnia es la entrada y salida de la calidad.

9. La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus subordinados les presenten hechos.

10. 95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con simples herramientas de análisis y de solución de problemas.

11. Aquellos datos que no tengan información dispersa (es decir, variabilidad) son falsos.

CROSBY

La administración de la calidad de Crosby incluyen los puntos siguientes:

• Administrar la calidad es igual que prevenir

• Prevención es igual que perfección

• La gente cree que los errores siempre suceden

• No existe razón válida para tener errores o defectos en los productos o servicios

• Para Crosby la calidad es “gratis” lo que cuesta dinero son las cosas que se hacen sin calidad

• Propone el “cero defectos”, (no es un programa de motivación para la gente es un programa donde se estandariza el desempeño).

Cero defectos es una norma de desempeño. Es el estándar del artesano, independientemente de su responsabilidad... El tema de cero defectos es hacerlo bien a la primera vez, lo que significa concentrase en evitar defectos, más que simplemente localizarlos y corregirlos.

JURAN

En 1937 fue quien conceptualizó el llamado Principio de Pareto, llamado 80/20 que estipula que un 80 % de las ventas de una empresa son originadas por un 20 % de los clientes

Juran definía a la calidad como

1 rendimiento del producto que da como resultado satisfacción del cliente;

2 Libertad de deficiencias en el producto, que evita la falta de satisfacción del cliente", lo que se resume como "adecualidad para el uso". Esta definición puede subdividir en cuatro partes: calidad en el diseño, calidad de conformidad con las especificaciones, disponibilidad y servicio en el campo.

Las prescripciones de Juran se enfocan en tres procesos principales de calidad, conocidas como la trilogía de la calidad;

1. planeación de la calidad: el proceso de preparación para cumplir con las metas de calidad.

2. control de calidad: el proceso debe cumplir con las metas de calidad durante la operación.

3. mejora de calidad: el proceso de elevarse a niveles de rendimiento sin precedente.

La planeación de la calidad empieza con la identificación de los clientes, tanto externos como internos, la determinación de sus necesidades y el desarrollo de características del producto que respondan a estas necesidades.

A diferencia de Deming, Juran especifica un programa detallado para la mejora de la calidad. Un programa de este tipo incluye demostrar las necesidades de las mejora, identificar proyectos específicos para la mejora, organizar el apoyo para los proyectos, diagnosticar las causas, dar remedios para las causas, demostrar que los remedios son efectivos bajo las condiciones de operación y proporcionar el control para mantener las mejoras.

1.- Crear conciencia de la necesidad de mejorar

2.- Fijar Objetivos

3.-Organizar y trabajar para lograr los objetivos fijados

4.- Capacitar y entrenar a la gente

5.- Realizar planes para resolver problemas

6.- Reportar los progresos o mejoras

7.- Dar reconocimientos

8.- Comunicar resultados

9.-llevar la cuenta de los logros y fracasos

10.-Hacer un hábito la mejora anual de la calidad

JAMES CHAMPY

Champy concedió ahora una entrevista desde la CSC Index, su empresa de consultoría, asentada en Cambridge, cerca de Boston, en los Estados Unidos. En ella retoma los puntos principales de "Reengineering Management".

¿Por qué publicó, esta vez, un libro de reingeniería sin Michael Hammer?

J.C. - El contenido de mi nuevo libro destaca, efectivamente, la experiencia concreta de mi empresa en el campo de la reingeniería junto con algunas docenas de nuestros clientes, desde la publicación de la obra inicial con el Dr.

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