Investigue de manera amplia sobre la biografía de los precursores de la Calidad

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ÍNDICE

INTRODUCCIÓN        3

OBJETIVOS        4

General:        4

Específicos:        4

Investigue de manera amplia sobre la biografía  de los precursores de la Calidad        5

Joseph Juran        5

Philip Crosby        7

Kaoru Ishikawa        10

Edward Deming        11

CONCLUSIONES        18

BIBLIOGRAFÍA        19

INTRODUCCIÓN

Con la elaboración de la presente investigación. Daré a conocer datos importantes acerca de las diferentes estudios de la calidad total, como ha evolucionado y ha llegado a ser tan importante en la actualidad, ya que a través del tiempo la misma alcanzado una importancia debido a la oferta y demanda de los clientes. Con este trabajo se determina quienes eran los precursores de las calidad y porque se llaman así, y que aportes nos proporcionaron y como se usan los mismos en la actualidad.

OBJETIVOS

General:

• Poder identificar los principales precursores de la calidad total y porque los mismos adoptaron esos nombres.

Específicos:

• Analizar la importancia, del evolucionado a través del tiempo de la calidad total y la demanda de la misma en la actualidad.
• Interpretar, la situación actual de las empresas y cómo influye la calidad total en las operaciones de las mismas.

Investigue de manera amplia sobre la biografía  de los precursores de la Calidad

Joseph Juran

Nació el 24 de diciembre de 1904 en Braila, en aquella época parte del Imperio Austro-Húngaro, ahora Rumania y se radicó en Estados Unidos en 1912. Graduado en ingeniería y leyes, ascendió hasta ocupar los puestos de gerente de calidad en la Western Electric Company, fue funcionario del gobierno, y profesor de ingeniería en la Universidad de Nueva York antes de iniciarse en la carrera de consultor en 1950.

Con todos los estudios obtenido este, fue uno de los mejores consultores de gestión del siglo 20 que es principalmente recordado como un evangelista de la calidad y la gestión de la calidad y la escritura de varios libros influyentes sobre esos temas. Esto debido a sus conocimientos en la materia, sus estudios, preparación y la experiencia.

Para Juran la calidad consiste en dos conceptos diferentes, pero estrechamente relacionados entre sí:

• Una forma de calidad está orientada a los ingresos, y consiste en aquellas características del producto que satisfacen necesidades del consumidor y, como consecuencia de eso producen ingresos. Pero la calidad requerirá de mayor esfuerzo y por ende mayor satisfacción.
• Una segunda forma de calidad estaría orientada a los costes y consistiría en la ausencia de fallas y deficiencias. En este sentido, una mejor calidad generalmente cuesta menos. Ósea que la calidad está relacionada con la eficiencia y la eficacia.

El enfoque de Juran: sobre la administración de calidad se basa en lo que él llamó  trilogía de Juran, esto divide el proceso de administración de calidad en tres etapas:

Planeación de la calidad: en este enfoque no importa el tipo de empresa, producto o proceso, la planeación de la calidad. Ya que en la misma se puede generalizar en una serie de pasos de entrada-salida, llamada, lo que este lo llamo como mapa de planeación de la calidad, y son los siguientes:

• Identificar a los clientes.
• Determinar sus necesidades.
• Traducir las necesidades al lenguaje de la empresa.
• Desarrollar productos con características que respondan de manera óptima a las necesidades de los clientes.
• Desarrollar un proceso que sea capaz de producir las características del producto.
• Transferir el proceso de la operación.

Control de calidad: para esta etapa se toma en cuenta la administración debe utilizar un proceso con el fin de controlar las operaciones. Para controlar un proceso se debe establecer un vínculo de retroalimentación en todos los niveles y para todos los procesos; asegurarse de que cada empleado se encuentre en estado de autocontrol.

 Mejoramiento de la calidad: Esta se basa en la realización de todas las mejoras “proyecto por proyecto”. Para ello es necesario establecer un consejo o comité de calidad que diseñe, coordine e institucionalice la mejora de calidad anual.

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Juran es uno de los teóricos que más ha contribuido, y lo sigue haciendo, al campo de la calidad y por mayor tiempo que cualquier otro profesional, y todavía considera que apenas ha tratado superficialmente el tema. Ya que para el este tema es aún más amplio de lo que parece.

Philip Crosby

Philip B. Crosby nació en Wheeling, Virginia Occidental el 18 de junio de 1926. Graduado en pediatría, resolvió que esa carrera no era de su agrado. La carrera de Philip Crosby comenzó en una planta de fabricación en línea, donde decidió que su meta sería enseñar administración en la cual previniendo problemas sería más provechoso que ser bueno en solucionarlos. En 1952 llegó a ser técnico fiable para la Crosley Corporation de Richmond, Indiana. Más tarde trabajó para la Martin Corporation, desde 1957 hasta 1965. Crosby estuvo a cargo de la calidad en el proyecto de misiles Pershing. De 1965 a 1979 fue director de calidad (con categoría de vicepresidente) en la compañía ITT. En 1979, fundó Philip Crosby Associates (PCA) con sede en Winter Park, Florida, y durante los diez años siguientes la convirtió en una organización con 300 empleados alrededor del mundo y con $80 millones de dólares en ganancias. P.C.A. enseñó a la gerencia cómo establecer una cultura preventiva para lograr realizar las cosas bien y a la primera.

Los Principios Fundamentales

Philip B. Crosby está más estrechamente asociado con la idea de “cero defectos” que él creó en 1961. Para Crosby, la calidad es conformidad con los requerimientos, lo cual se mide por el coste de la no conformidad. Esto quiere decir que al utilizar este enfoque se llega a una meta de performance de “cero defectos”. Y es por ello que este sostiene que la calidad debe en un 100% y no solo un 99%.

Crosby equipara la gestión de calidad con la prevención. En consecuencia, la inspección, la experimentación, la supervisión y otras técnicas no preventivas no tienen cabida en éste proceso. Los niveles estadísticos de conformidad con estándares específicos inducen al personal al fracaso. Y es lo que muchas veces son los datos estadísticos que nos previenen de muchas consecuencias negativas de la empresa.

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