Cuadro comparativo precursores de la calidad

Corrientes Filosóficas de Calidad

Principales aportaciones

Aportación más significativa para ti

Cómo se aplica en la actualidad

Edwards Deming

los 14 puntos de la alta administración para lograr calidad

las 7 enfermedades que afectan a las empresas

ciclo de mejora continua

Ciclo de deming

Se aplica en la actualización de procesos o la mejora de procesos, cuando necesitas saber si estás haciendo las cosas bien se aplica este ciclo para verificar y darle seguimiento.

Joseph M. Juran

fue el primero en aplicar el principio de pareto para la mejora de la calidad

diferencias entre problemas esporádicos y problemas crónicos

mejorar la calidad cuesta menos

mejora la calidad cuesta menos

Se aplica para hacer las cosas bien desde un principio para no tener que corregir y regresar a donde te equivocaste. por ejemplo cuando empacas para irte de viaje, hacer la maleta como debe de ser, sí que se te olvide nada y no tener que reponer

Kauru Ishikawa

diagrama de causa-efecto

principios de calidad

método de las 6 “M”

principios de la calidad

podemos definir que hay que prevenir y no corregir para que no tengamos que perder tiempo y otros recursos y prever problemas antes de que ocurran

Philip B. Crosby

exhortación a la meta de cero defectos

los cuatro absolutos de la calidad

los cuatro absolutos de la calidad

se aplican estrictamente ya que indica cumplir los requisitos del cliente, prevención de errores o deficiencias en los procesos, estandarizar que se deben hacer las cosas correctamente para desempeñar el cero defectos, el precio de la calidad es el precio del incumplimineto

Genichi Taguchi

funcion de perdida

reducción de variabilidad

funcion de perdida

ayuda a reducir costos y así mismo mejorando la calidad, por ejemplo, en vez de tener capacitado a un supervisor de calidad capacitar al personal en calidad para reducir defectos y tener que regresar productos mal hechos

Shingeo Shingo

padre de la administración por calidad

sistema just in time con taichi

el sistema maestro de la empresa toyota con ouchi

sistema poka yoke

sistema poka yoke

evita la aparición de defectos, para hacer innecesaria la medición de este. básicamente hacer las cosas bien desde el principio, seguir el proceso y la secuencia indicada estrictamente bien

Armand V. Feigenbaum

control de la calidad

costos de la calidad

costos de la calidad

Aquí se aplica si la calidad en los productos o procesos está bien invertida o no. por ejemplo, es más caro pagar supervisores de calidad a tener capacitado al personal obrero para verificar la calidad en lo que está haciendo y sepa si lo hace bien o no, o el mismo tenga el sentido de saber si tiene errores o no

William Ouchi

autor de la teoría z

sistema maestro de la empresa toyota

teoria z

como pueden las empresas hacerle frente al desafío de los japoneses con sus sistemas de aprovechamiento y supervisiones estrictas de procesos

Jan Carlzon

pirámide invertida

momento de la verdad

momento de la verdad

Se aplica en aquellos puntos de contactos entre el cliente y la empresa más importantes y muy críticos. ejemplos: quejas telefónicas, renovación, facturación, devoluciones.