Articulación y pertinencia entre estructura organizacional y Calidad Total

Articulación y pertinencia entre estructura organizacional y Calidad Total

te has preguntado que involucra tener un sistema de gestión de calidad bueno, aquí te lo podemos explicar un sistema de gestión de calidad es el resultado de acciones conjuntas que pone en marcha una empresa, para mejorar sus procesos el primer tema a presentar es requisitos generales dentro de este tema la iso 9001-2008. exige un control de documentos uno de ellos son las instrucciones de trabajo y registros de las cuales proporcionan evidencia del proceso y la eficiente del sistema otros son los procesos y procedimientos los cuales definen el cómo se lleva a cabo cada acción y los labores que desempeñan cada trabajador en las mismas y por último el manual de calidad que es un documento corporativo que exponen los aspectos principales del sistema de calidad implantados el segundo tema a presentar es la responsabilidad de la dirección

 Esta se encuentra comprometida con la implementación de un sistema de gestión de la calidad, que cumpla con los siguientes deberes como su tema tenemos los requisitos del cliente para que éstos se cumplan tienen que llegar a ser medibles, y estos abarcan la atención de clientes entrevistas o encuestas. Y las retroalimentación es que se encargan delas quejas y otros como segundo sub tema tenemos avance efectivo que determina, si los avances han sido productivos asegurándose de que todas las acciones se hagan conforme a la política de calidad.  la empresa puede optar por seguir o hacer un cambio en la implementación como tercer tema tenemos la toma de decisiones esto se refiere a proporcionar los recursos necesarios para la implementación del sistema de gestión de calidad pueden llegar a ser humanos éste abarca personal capacitado físicos como la infraestructura y económicos el tercer concepto para implementar un sistema.

De gestión de calidad es gestión de recursos en este tema pudimos identificar cuatro conceptos clave para su complemento primero, segundo recursos humanos este concepto se divide en dos primero generalidades este abarca que el personal que realice actividades que afecten a la calidad debe ser competente en la educación habilidades experiencia. el tercer concepto es infraestructura se entiende que la organización debe determinar cómo proporcionar y mantener la infraestructura necesaria para lograr la conformidad con los requisitos del producto o servicio el cuarto concepto es el de ambiente de trabajo la organización debe determinar el ambiente de trabajo necesario para lograr la conformidad con los requisitos del producto.

Por otra parte, desde un punto de vista más pragmático, se hacía necesaria la definición de un marco que pudiera orientar a las empresas en su camino hacia la calidad total. Por ello la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (EFQM) estableció dicho marco de referencia en lo que se conoce como Modelo Europeo para la Gestión de la Calidad Total. Aunque cada organización es única, este modelo ofrece una estructura general de criterios que pueden aplicarse ampliamente a cualquier organización o componente de una organización. La declaración de principios en los que se basa dicho modelo es la siguiente: “La satisfacción del cliente, los empleados y la satisfacción e impacto en la sociedad se consiguen mediante iniciativas de liderazgo, política y estrategia, gestión del personal, recursos y procesos que llevan finalmente a la excelencia en resultados empresariales”. Estos principios quedan plasmados en los nueve criterios aglutinados de la siguiente m a n e r a:

a) A g e n t e s

— Liderazgo: Cómo inspira el equipo ejecutivo a los otros directivos y conduce la Calidad Total como el proceso fundamental de mejora continua de la o r g a n i z a c i o n.

— Política y estrategia: La misión, valores y dirección estratégica de la organización y la forma en que los alcanza.

— Gestión de los recursos humanos: Cómo utiliza la organización el pleno potencial de sus recursos humanos para mejorar continuamente.

— Recursos: Cómo se gestionan los recursos de la organización en apoyo de su política y estrategia. — Procesos: Cómo se gestionan todas las actividades de la organización que generan un valor añadido.

Resultados

— Satisfacción del cliente: Qué consigue la organización respecto a la satisfacción de las expectativas y necesidades de sus clientes externos.

— Satisfacción de las personas: Qué consigue la organización respecto a la satisfacción de las personas que la componen.

— Impacto en la sociedad: Qué consigue la organización para satisfacer las necesidades y expectativas de la comunidad en la que se encuentra.

— Resultados empresariales: Qué consigue la organización en relación a satisfacer a aquellos que tienen algún interés financiero en la misma, así como en el logro de los objetivos planificados

Los criterios “agentes” están relacionados con la forma con la que la organización enfoca cada uno de los subcriterios, mientras que los criterios de “resultados” tratan de lo que ha alcanzado la organización y de lo que está alcanzando.

LA GCT Y LOS MODELOS ORGANIZATIVOS.

Existe un reciente interés entre los académicos por tratar de encuadrar la GCT dentro de la “jungla” conformada por las diferentes Teorías acerca de la Organización (SP E NC E R, 1994; DE A N y BO W E N, 1994; GUILLÉN, 1995). El impacto que dicho modelo de gestión ha causado en nuestras organizaciones ha contribuido a la búsqueda de un marco teórico que trascienda más allá de una mera aplicación de técnicas y de una serie de principios de gestión. Con este fin se ha intentado comparar el modelo de GCT con otros modelos teóricos de gestión. A nivel global, Dean y Bowen, encuentran una diferencia fundamental entre la GCT y los otros modelos organizativos existentes centrada en las audiencias a los que se dirigen. Así, mientras la GCT está enfocada fundamentalmente hacia los directivos y prácticos, los modelos organizacionales se han dirigido hacia los académicos e investigadores. Esto se refleja incluso en el lenguaje utilizado en las dos literaturas.

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