Atento.

INTRODUCCION

En las siguientes líneas se revisara de qué trata una auditoria administrativa y la importancia de esta.

También se realizara el análisis acerca de lo que sucede en la empresa ATENTO SERVICIOS S.A DE C.V, ya que en esta empresa se suscitan algunos problemas de comunicación. Plantearemos algunas soluciones para tratar de minimizar dichos problemas.

En el trabajo se tocaran también el tema de cómo está constituido un manual de políticas y cuál es el objetivo de este.

Atento es una empresa de servicios especializada en campañas de atención al cliente así como venta de créditos en sus diferentes modalidades (crédito bancario, hipotecario, automotriz y la adquisición de divisas). Es una empresa transnacional que día a día crece y se establece más en el país.

A continuación una breve historia de la empresa que hoy analizaremos por cuestiones académicas y por qué no proponer una solución a los problemas internos que en esta se presentan.

ATENTO SERVICIOS

Atento es una de las más importantes compañías de Contact Center del mundo, presente en 17 países.

Somos responsables por la relación entre empresas, sus clientes y usuarios, a través de plataformas tecnológicas y de procesos que permiten la interacción a través de variados canales de atención.

Atento, es una línea de negocio de Grupo Telefónica operadora de telecomunicaciones, líder en el mundo de habla hispana y portuguesa. Los servicios de Telefónica abarcan todos los ámbitos de las comunicaciones: Telefonía fija, Servicios móviles, Acceso a Internet, Comunicaciones de datos y TV de paga.

Somos un Centro Integral de Atención al Cliente, en donde con el apoyo de la tecnología en telefonía, informática e internet; creamos, desarrollamos y mantenemos oportunidades de negocio entre cada organización y sus clientes.

NUESTROS SERVICIOS

Venta:

• Diseño, planificación e implementación de campañas de ventas

• Seguimiento post-venta

• Soporte al comercio electrónico

Atención a Clientes:

• Solución de problemas

• Información y gestión de solicitudes

• Soporte Post-venta

Gestión de cobranza:

• Análisis de deuda

• Tele cobranza

• Facturación inteligente

Consultoría:

• Diseño e implementación de Call Centers

• Operación y administración

• Gestión técnica y resolución de problemas

• Gestión de Recursos Humanos

¿DONDE ESTAMOS?

Atento México nació a principios del año 2001 como la empresa con el mayor y más avanzado, Contact Center del país. Actualmente, Atento México da empleo a más de 13,500 jóvenes profesionales aproximadamente.

En 2003, el equipo directivo de Atento México se hizo cargo de la gestión de Atento El Salvador y Atento Guatemala.

Durante el 2008, Atento Venezuela se une a nuestro equipo en México, actualmente cuenta con 6 centros y más de 5 mil colaboradores, atendiendo a más de 30 servicios.

NUESTROS CLIENTES

MISIÓN

De esta estrategia nace nuestra Visión:

“Queremos ser aliado y referente de nuestros clientes, ofreciendo Soluciones Integrales a medida y de calidad sostenible; proporcionado una presencia multinacional apoyada en una Marca de confianza, a través de un equipo de personas que hace de Atento el mejor sitio para trabajar.”

VISIÓN

¿Qué haces en tu trabajo diario?

¿Cómo aplicas los valores en él?

¿Cómo aplicas la estrategia?

Somos una empresa innovadora, experta, comprometida con la sociedad, cercana y confiable; superaremos las expectativas de la empresa y la gente.

VALORES

Compromiso

Apostar por ti es nuestro compromiso y la clave del éxito. Asumir nuestros compromisos y obligaciones, ser responsables de nuestras acciones y actuar siempre con integridad y honradez, son piezas fundamentales de nuestro espíritu como personas y como empresa.

Cercanía

Gran parte de nuestro éxito está en saber atender y escuchar, en ser accesible y cercano, en trabajar de manera infatigable y constante para comprender mejor y ganarnos la confianza de colaboradores y clientes.

Innovación

Transformar una llamada en una solución depende de ti. La experiencia y conocimiento, grupal e individual, dentro de Atento nos permiten ofrecer servicios de valor agregado ysoluciones novedosas a nuestros clientes, mostrando el talento del que estamos conformados.

Liderazgo

La calidad de tu atención, nos hace ser mejores. Ser líder se logra día con día, a través de la auto exigencia y la mejora continua de la calidad y el cumplimiento. Es ser el motor de bienestar en las comunidades donde nos encontramos y a las que servimos, creando riqueza y empleo.

ESTRATEGIA

Desde el año 2003, Atento ha focalizado sus esfuerzos en la ejecución de una estrategia que ha generado un crecimiento sostenido y rentable durante varios años. Esta estrategia ha sido la base para mejorar las capacidades de Atento y para adaptarse a un entorno progresivamente más competitivo. Se basa en tres pilares: el crecimiento sostenible, la mejora de márgenes y un equipo comprometido

La gestión de Atento se dirige a lograr una mayor cercanía así como un mejor conocimiento del negocio de sus clientes, con altos niveles de calidad, proporcionando servicios de gran valor añadido y soluciones más flexibles capaces de adaptarse a las necesidades de los clientes.

Atento tiene amplia experiencia en sectores como las telecomunicaciones y las finanzas. Desde su creación, ha incorporado a su cartera de clientes a las compañías multinacionales y locales más exitosas del mundo en estos sectores, adquiriendo conocimientos y experiencias que le han permitido extender su negocio en diferentes industrias como consumo, administraciones públicas y tecnología, entre otros. El foco de la compañía es continuar creciendo con clientes actuales en mercados locales, en concreto en los sectores de las telecomunicaciones y las finanzas, crecer con nuevos clientes provenientes de estos y nuevos sectores y desarrollar cuentas globales, a través de una oferta de productos más competitiva

Los procesos de recursos humanos de la compañía comienzan con la atracción y selección del talento, la capacitación y el desarrollo de habilidades, políticas de compensación

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