Balanced Score Card De Hoy
Enviado por carpin • 3 de Julio de 2014 • 326 Palabras (2 Páginas) • 192 Visitas
BALANCE SCORECARD O TABLERO DE COMANDO O CENTRO DE MANDO INTEGRAL
Metodología presentada en 1992 por Robert Kaplan y David Norton y básicamente cumple la función de presentar en indicadores matemáticos medibles el plan estratégico de toda organización del siglo 21, el centro de mando integral basa sus pilares en cuatro aspectos importantes que son:
• Desarrollo y Aprendizaje (Learning and Growth): ¿Podemos continuar mejorando y creando valor?
En este ítem la empresa desarrolla un proceso de Mejoramiento continua para su crecimiento, en este ítem la empresa decide como crecerá dentro de su mercado objetivo y sus metas organizacionales a corto, mediano y largo plazo, como implementara dentro de la organización sistemas de gestión de calidad, ambiental y de seguridad industrial buscando un ambiente de productividad y rentabilidad, dentro de este ítem la organización puede tender a implementar un sistema que propenda por el
• Interna del Negocio (Internal Business): ¿En qué debemos sobresalir?
En este ítem la empresa desarrollo a su interior la gestión organizacional por procesos, donde cada uno de ellos tendrá sus respectivos indicadores no financieros, que después de una análisis conllevaran a conocer cual de ellos son los que ofrecen mayor valor a la organización y que pueden ser soporte de nuevos productos o servicios ofrecidos por la empresa y que generan un mayor valor agregado y una mejor rentabilidad.
• Del cliente (Customer): ¿Cómo nos ven los clientes?
En este ítem la empresa desarrolla a su interior una gestión de los clientes basado en un CRM, esto conllevara que la empresa enfoque sus esfuerzos en aquellos productos nichos de mercado que ofrecen mayor rentabilidad y sostenimiento en el largo plazo, así como una mejor perspectiva de la consecución de las metas organizacionales.
• Financiera (Financial): ¿Cómo nos vemos a los ojos de los accionistas?
En este ítem la empresa desarrolla todos los indicadores financieros planificados, los cuales estarán enmarcados dentro de las metas de crecimiento organizacional, estos indicadores financieros serán aquellos que busquen el crecimiento organizacional de acuerdo a la rentabilidad esperada.
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