Bankinter

4. Analice las acciones que lleva a cabo Bankinter para mejorar su dotación de recursos y capacidades.

La mejora de la dotación de recursos y capacidades se refiere tanto a mantener y mejorar la dotación actual como a ampliar la base de recursos con la que se pueda contar en el futuro.

Bankinter dispone de mecanismos de gestión enfocados a crear, adquirir, desarrollar, transferir, impulsar y mejorar la dotación de su capital intelectual. Estos mecanismos son los siguientes:

1. La política de recursos humanos: pretende conseguir una plantilla formada, motivada y comprometida con los objetivos globales de la empresa. Esta gestión se lleva a cabo mediante los siguientes aspectos:

a. Entorno laboral: Definido por Bankinter como un lugar donde puedes confiar en las personas para las cuales trabajas, sintiendo orgullo por lo que haces y disfrutando con las personas con las que trabajas.

b. Gestión del talento: Para Bankinter es una capacidad organizativa de la máxima relevancia estratégica, ya que, persigue configurar el talento como el verdadero motor de cambio y diferenciación del banco. Para ello, se fomenta el desarrollo de personas con talento mediante cursos de formación, aprendizaje en el puesto, políticas de rotación de puestos y promoción, todo ello para poder adquirir experiencia.

c. Conciliación: En 2006, el banco revisó, debatió y mejoró medidas para facilitar el delicado equilibrio entre la vida laboral y la profesional. Entre estas medidas, cabe destacar la atención a la flexibilidad en la jornada de trabajo, el cuidado y atención a familiares, la atención a la maternidad/paternidad y a las contingencias de larga duración, entre otras.

d. Formación: el objetivo es mejorar la “empleabilidad” de sus profesionales y orientarla a la satisfacción del cliente.

La actividad de gestión de las personas se ve facilitada por la aplicación de técnicas y herramientas avanzadas, tales como:

- Mapas de puestos y de conocimientos

- Evaluación 360°

- Encuesta de clima laboral

Estas técnicas permiten disponer de información y datos objetivos y contrastables con el objetivo de lograr que la valoración por méritos sea un principio fundamental de la empresa.

2. La tecnología: tiene como objetivo mejorar la calidad percibida por los clientes al utilizar los servicios del banco como al incremento de la eficiencia productiva de los empleados. En 2006, Bankinter renovó las redes de comunicación en la Red de Oficinas aumentando su capacidad y sus servicios, realizando una inversión de aproximadamente unos 31 millones de euros. Cabe destacar que Bankinter fue la primera entidad financiera en España en lograr la certificación ISO 27001, la cual acredita mayor calidad y profesionalidad en la gestión de seguridad de sus plataformas y sistemas

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