Benchmarkin farmacias

Benchmarking

Objetivo

Objetivo Gral.

Como objetivo general de benchmarking se tiene planeado una comparación en el ofrecimiento de servicios por parte de cadenas de farmacia, precios, horarios, etc. Además de poder observar comportamientos y patrones conforme a estas dos sucursales en específico.

Como primer sucursal que visitamos tenemos a la farmacia de la unión, que se ubica en la calle lucio en la ciudad de Coatepec. Como segunda la farmacia a la que acudimos fue a la farmacia Guadalajara que se ubica en la calle Carlos A carrillo de Coatepec, ver.

Objetivo Especifico

En cada una de las sucursales ver el desempeño que tiene cada una de ellas, ver los servicios ofrecidos de cada una, ver los puntos débiles que tiene cada una de ellas y comparar sus pros y contras, sus fuertes y debilidades de ellas.

Así como objetivo en específico se busca ver el desempeño de un día laboral normal, ver la comparación de precios, y especificar a qué tipo de mercado se dirige, y ver qué servicios de plusvalía ofrece también.

Variables

Como variables tenemos:

Tiempo de atención.-

En esta variable se midió el tiempo promedio de atención a clientes en mostrador, en donde el menor era el más conveniente.

Servicios de plusvalía.-

En servicios de plusvalía se vio que servicios además de los básicos para una farmacia contaban las farmacias para en este caso destacar de las demás farmacias en competencia.

Atención a clientes.-

En esta variable se mide la atención que tiene el personal de la empresa con los clientes.

Costos.-

Aquí se miden la diferencia de costos que tiene los productos en cada farmacia.

Puntos de venta.-

Se pretende medir los puntos y las diferentes estrategias de ventas que maneja cada uno de estas farmacias.

Calidad.-

Se pretende ver la calidad de los servicios y productos que ofrece cada farmacia.

Servicio 24/7.-

Aquí se ve que tan bueno y beneficioso es su servicio de 24/7 tiene su servicio si es que cuentan con este mismo.

Mercado meta.-

Se quiere saber a qué tipo de mercado se dirige cada una de las farmacias en particular y si es exitoso su acogida.

Notas

Conforme a las visitas que se llevaron a cabo se pudo considerar ciertas observaciones conforme a las dos farmacias. En la primera visita que se llevó a cabo el pasado martes 21 de junio, a las 3:30 y el jueves 23 de junio a las 3:15 en la farmacia de la unión, se vio que el servicio al cliente es bueno, a pesar que los dos días fueron regulares y no hubo mucho movimiento, el servicio fue bueno. El tiempo de atención fue en promedio rápido al no haber mucho movimiento de personas.  Los servicios de plusvalía son en promedio regulares como casi todos los demás negocios, se puede pagar servicios de teléfono y tv por cable. La atención de clientes es buena ya que atienden la necesidad de vender el producto. En costos se preguntó por el precio de una caja de aspirinas el cual nos dieron un precio de $35.00 pesos. Los puntos de venta por parte de esta farmacia no son muchos, por no decir que nulos. En la calidad de los productos venden medicamentos de patente pero también genéricos en algunos casos. La farmacia cuenta con el servicio de 24/7. El mercado meta que se ve destinado esta farmacia es a gente de clase media alta, pero hay precios accesibles para medicamentos especiales que no se encuentran en farmacias de similares.

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