Benchmarking

BENCHMARKING

¿Qué es?

El benchmarking, en pocas palabras, es una técnica o herramienta de gestión que consiste en tomar como referencia aspectos de nuestra competencia, y adaptarlos a nuestro negocio o empresa.

Para hacer uso del benchmarking, en primer lugar debemos estudiar a nuestros competidores (especialmente a los principales o a los líderes), recopilar toda información relevante sobre ellos, analizarla, e identificar o destacar los aspectos o estrategias que estén usando o aplicando y que mejores resultados les estén dando.

Historia

El Benchmarking como herramienta gerencial, nace en Estados Unidos hacia finales de los sesenta, como un modelo que busca “aprender de los otros”.

Es aquí cuando nace esta herramienta de éxito, aplicada den principio por una empresa norteamericana llamada Xerox Corporation en los años 80. Esta empresa que simplifico nuestras vidas mediante la xerografía disfruto durante varios años del monopolio en la industria copiadora.

Inicialmente, Benchmarking fue utilizado por Xerox Corporation para contrarrestar a sus competidores japoneses durante la década de los ochenta y , con el paso del tiempo, se ha convertido en una herramienta estándar ampliamente usado por las empresas lideres en el movimiento de la calidad y la productividad.

Para Xerox, el Benchmarking comenzó a partir de una crisis competitiva. En 1979, compañías japonesas como Minolta, Ricoh y Canon comenzaron a vender fotocopiadoras en E.U.A. a precios mas bajos que los costos de producción de Xerox y, de esta manera, la siempre poderosa Corporación Xerox estuvo al borde del colapso. Para la misma época, el presidente de Canon afirmaba en un articulo de Fortune que su compañía estaba emprendiendo una guerra total contra Xerox para sacarla del mercado. Para Charles Christ presidente de Xerox en esos años, toda esa situación lo hizo comprender que tenia el problema mas grave de toda las historia de la corporación.

Xerox había sido exitosa desde finales de los sesenta y tenia, para mediados de los setenta, mas del 80 % de participación en el mercado mundial.

Como respuesta a la trágica realidad, Christ envió a un equipo de personas de manufactura a Japón a estudiar, en gran detalle, los procesos, el producto y los materiales de su afiliado extranjero Fuji- Xerox y otras empresas.

De esta manera, Xerox decidió arriesgarse con Benchmarking. Los resultados fueron asombros: la calidad de los productos paso del 91 defectos en 100 maquinas a solo 14 defectos; el enumero de partes malas en la línea paso de 30.000 por millón de partes a 1..300 millón; los costos de manufactura disminuyeron en 50 por ciento y el tiempo de desarrollo de productos disminuyo en 66 por ciento.

El mayor indicador de las mejoras logradas por Xerox ocurrió en 1989 cuando la compañía recibió el Premio de Calidad Malcolm Baldrige y, entre otras cosas, los jueces que le dieron ese honor explicaron que su programa de Benchmarking haya sido un importante factor para tal decisión. Para Camp, todas las compañías toman su ordenes y la despachan según características comunes y, debido a eso, Xerox se podía comparar con compañías de otras industrias. De hecho, las practicas de negocio son practicas de negocio y, además , al escoger compañías de otras industrias era mas probable que estuvieran dispuestas a compartir la información.

Para este efecto, seria bueno las palabras dichas por David Kearn referentes al Benchmarking : “ las empresas se equivocan cuando no empiezan a hacer el Benchmarking antes de sentirse amenazadas”.

Beneficios

Se obliga a las empresas a investigar las mejores prácticas de la industria externa, e incluirlas en sus operaciones. Conduce a negocios rentables, con alta utilización de los activos que satisfacen las necesidades de los clientes y que tienen una ventaja competitiva.

Pasos filosóficos básicos del BENCHMARKING:

1. Conozca su operación: es necesario evaluar los puntos fuertes y débiles de la operación interna. Esa evaluación se tiene que basar en la comprensión de que los competidores también analizarán su operación para aprovechar los puntos débiles que descubran. Si no se conocen los puntos fuertes y débiles de la operación no estará en posibilidad de defenderse y no conocerá cuáles son las operaciones a insistir en el mercado y cuáles necesitaran fortalecerse.

2. Conozca a los dirigentes de la industria o a los competidores: en forma similar sólo estará preparado para diferenciar sus posibilidades en el mercado si conoce la fuerza y la debilidad de la competencia. Más importante aún, se verá con claridad que sólo la comparación y la comprensión de las mejores prácticas de la industria o de los dirigentes funcionales asegurara la superioridad.

3. Incluya lo mejor: Aprenda de los dirigentes y dela competencia de la industria. Si son fuertes en áreas determinadas descubra porqué es así y cómo lo lograron. Encuentre esas prácticas mejores en cualquier lugar en que existan y no vacile en copiarles, modificarlas incorporarlas en su propia operación. Imite sus puntos fuertes.

4. Obtenga la superioridad: Si se han llevado a cabo investigaciones cuidadosas de las mejores prácticas y, si las mejores de ésas mejores prácticas se han incorporado a su operación entonces usted habrá aprovechado los puntos fuertes existentes, habrá llevado a los puntos débiles a igualar al merado y habrá ido más allá a incluir lo mejor de lo mejor. Es evidente que esta es una posición de superioridad.

Pasos del proceso del BENCHMARKING

PLANEACIÓN

Su objetivo es planear las investigaciones de benchmarking. Los pasos esenciales son los mismos que los de cualquier desarrollo de planes -qué, quién y cómo.

¿Qué debe ser objeto del benchmarking? Cada función de un negocio tiene o entrega un producto. El producto es el resultado del proceso de negocios de la función, bien sea un bien físico, pedido, embarque, o un informe.

Contra quién o contra qué haremos la comparación: Hay negocios a negocios, competidores directos de productos; desde luego que éstos son los principales candidatos para benchmarking, sin embargo no son suficientes. Se debe realizar el benchmarking contra las compañías y las funciones de negocios que ejercen liderazgo con independencia de donde existan. Sólo de esta forma de logrará la superioridad.

Cómo se recopilarán los datos? Hay una variedad infinita de formas de obtener los datos requeridos y la mayor parte de ellos se pueden obtener con facilidad y públicamente; se requiere un cierto nivel de curiosidad y de ingenio, pero lo más frecuente es que resultará productiva

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