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Comunicación con los clientes

El trato amable y sutil en el proceso de cobranza con la cartera de clientes. Uno de los grandes motivos es hacer que la empresa procura no perder a sus clientes, hoy en día es más fácil conservar los clientes que conseguir nuevos, así que se debe utilizar la comunicación de forma estratégica.

Tanto así que El aviso y el recordatorio son documentos de carácter preventivo. El primero es informativo, puede ser de dos tipos:

1) se informa al cliente que en fecha próxima vencerá el plazo del pago y,

2) se informa al cliente que se ha retrasado en su pago

Lo que conlleva a los siguientes procesos

Aviso de falta de pago

Es el primer documento donde se le avisa su retraso de pago crediticio y El trato al cliente debe ser muy amable.

Recordatorio De falta de pago

Es el segundo documento donde se expresa más de una notificación de la falta de pago y El recordatorio no debe  ser muy intiminativo pero sí un poco más enérgico.

Requerimiento de pago

Es el tercer documento donde al cliente se le avisa llegando a ser de un grado tedioso por su falta de pago crediticio y Causa ansiedad ya que esta debajo de la mira del acreedor, con documentos muy relevante de su crédito.

Requerimiento  de pago extrajudicial

Es la práctica extrajudicial o recurso ilegal para obligar al cliente a realizar su  pago pero En ocasiones algunas empresas emplean el trato amable con el cliente para no caer en gastos judiciales.

Asignación de cuentas para cobranza jurídica

Es la alternativa de cobranza por la vía legal para recuperar lo acreditado al cliente y Es la última opción no viable para una empresa que otorga créditos y contempla de recomendaciones que se toman en cuenta y son:

• Escoger muy bien al abogado
• Vigilar la marcha de los juicios
• De todo escrito se debe investigar y atenderlo inmediatamente

El aviso y el recordatorio son documentos de carácter preventivo. El primero es informativo, puede ser de dos tipos:

 1) se informa al cliente que en fecha próxima vencerá el plazo del pago y,

 2) se informa al cliente que se ha retrasado en su pago

Y esto para que no entre en un suceso de morosidad tan crítico.

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