CADENA DE VALOR

CADENA DE VALOR:

Para Porter la Cadena de Valor es:

• Una herramienta de análisis estratégico para la empresa. que evalúa su funcionamiento interno, en actividades, procesos (eslabones).
• Estas actividades y proceso juntos, de una forma sistemática e integral, aportan o buscan aportar valor para el mercado.
• Para Porter lo esencial es maximizar valor, minimizando costos.

Descripción de la Situación:

Actividades Primarias:

Logística (interna): Recepción, almacenaje, montaje, inventarios y distribución interna de los productos de lavado, mantenimiento y consumibles.

Producción (transformar las entradas):  La empresa se dedica al proceso de lavado y mantenimiento de vehículos

Logística (externa):  Entrega del vehículo al cliente.

Distribución: Manejo del Stock: gestión de productos de limpieza, mantenimiento y consumibles.

Marketing: Estrategia de la venta del servicio, consumibles y servicios adicionales.

Ventas: Ofrecer el servicio en el mercado local.

Compras: Conformada por aquellas actividades en las adquisiciones de suministros y artículos para los servicios realizados.

servicio post ventas: Atención al usuario, garantías, acompañamiento de los clientes.

Actividades Secundarias:

Infraestructura de la empresa: Lugar de actividades del Car wash y mobiliario (recursos propios).

Administración de Recursos humanos: Selección de los empleados del Car wash con entrenamiento en trato al cliente y lavado profesional de automóviles.

Desarrollo de tecnología: Maquinas y recursos utilizados en cualquiera de los servicios adquiridos.

Compras y abastecimiento: Selección de proveedores

Selección de las actividades de valor más importantes:

Se identifican los componentes de la cadena de valor que daría una ventaja competitiva a nuestro servicio de lavado de autos.

Producción (transformar las entradas): Proceso de lavado del vehículo.

Infraestructura: Lugar de actividades del Car wash y mobiliario (recursos propios). Estos son los ambientes de lavado, servicios adicionales, venta y sala de espera de los clientes.

Recursos Humanos: Selección de los empleados del Car wash. (entrenamiento en trato al cliente y lavado profesional de automóviles.

Inversión en los puntos más importantes de la cadena de valor:

1. Entrenamiento de lavado profesional de automóviles
2. Adquisición de equipos, herramientas y consumibles de lavado profesional
3. Área del local de lavado teniendo en cuenta la distribución de ambientes.
4. Entrenamiento de Servicio al cliente.

Desarrollo de las nuevas estrategias:

Luego de los entrenamientos al personal y la adquisición de los equipos, herramientas y consumibles se aplicará lo aprendido en nuestro negocio de lavado de autos.

Verificación de resultados:

Durante la aplicación se realizará la medición de los resultados para identificar si fueron efectivas.

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