CARGOS, FUNCIONES Y DESEMPEÑOS

Caso para desarrollar:

Caso: Marta y Alejandro fueron contratados como Generalista del área de RR.HH.

de una importante empresa que se dedica a la restauración de muebles, la empresa se encuentra ubicada en la comuna de Estación Central, en la ciudad de Santiago. Es una empresa mediana que tiene 60 operarios, 3 supervisor, 3 vendedores, 2 administrativos que manejan las adquisiciones, 1 contador que es externo y el gerente general que es el dueño y fundador de la empresa. Esta empresa está bien posicionada y tiene una amplia curva de experiencia, a pesar del contexto político, social y económico, que enfrenta el país. Es una empresa que se ha posicionado de forma aventaja por sus precios y calidad de trabajo. Lo anterior radica en la capacidad de los trabajadores en aprender el oficio y en trabajar en equipos multidisciplinarios, en donde ellos mismos organizan las funciones y asignan los roles, según habilidades y experiencias, cada equipo trabaja en etapa del proceso de restauración y se especializa en eso. En los últimos 6 meses la empresa ha visto como los indicadores asociados a la rotación de los operarios paso de un 2% a 10%, los reclamos ante la Inspección del trabajo se incrementaron de 0 a 3 reclamos en promedio por mes, el ausentismo laboral sin causa justificada creció exponencialmente, a lo menos 10 trabajadores por mes faltan sin razón justificada. Esto ha hecho poner en la balanza el desempeño de los supervisores, ya que los comentarios y reclamos están dirigidos hacía ellos.  

Los incentivos y beneficios son atractivos para los trabajadores, por lo tanto, ese no es el foco del problema. La relación entre los trabajadores es buena, se fomenta el trabajo en equipo, casi no hay conflicto entre ellos, están super comprometidos con su trabajo. El Gerente de operaciones a detectado algunos problemas con el desempeño de los supervisores del área de producción. Todos los indicadores apuntan hacia la gestión de estos, pero ha sido imposible determinar la causa del problema. El proceso de restauración fue siempre coordinado y con resultados eficientes, en la actualidad eso cambio; se generan conflictos, dualidad de tareas, perdida de materiales, errores en las especificaciones de restauración de los clientes, etc. Alejandro y Marta se han dado cuenta, que es importante implementar un sistema de evaluación de desempeño a los supervisores del área de producción para determinar las causas de la problemática que aqueja a la empresa. Los dos han concluido que es importante identificar a las partes interesadas o stakeholders que ejerzan interés y/o poder en el proceso de evaluación de desempeño, ya que esto les permitirá implementar el proceso con una menor resistencia y así obtener información fidedigna en la evaluación de desempeño. Marta y Alejandro necesitan buscar información que le sirva para ahondar en la problemática y a su vez poder determinar la causa del problema y resolverlo. Está complejo y para ello le pide ayuda a usted su asesor directo en estos temas.

Preguntas y Desarrollo:

1. Identifique las fortalezas y debilidades, especificando la problemática asociada al caso.

Fortalezas:

• Buen posicionamiento en el mercado
• Experiencia en el rubro -         Precio/Calidad competitivos.
• Trabajo en Equipo.
• Incentivos para los trabajadores  

Debilidades.  

• No hay especialización en las tareas de producción
• No Existe una dirección sobre las tareas de producción por parte de los supervisores.
• Falta de liderazgo y control de los supervisores, lo cual conlleva a diferentes problemas en los procesos productivos por parte de los operarios de restauración, ausentismo laboral, dualidad de tareas y conflictos.  

1. ¿Qué proceso de RR.HH. ayudaría a Marta y Alejandro a descubrir la causa del problema? y ¿Por qué?  

Entre los procesos de RR.HH.  de apoyo para la tarea de Marta y Alejandro pudimos detectar dos que serían fundamentales, el primero de ellos sería una evaluación de desempeño, ya que mediante la aplicación de esta se puede controlar el grado de cumplimiento tanto cuantitativa como cualitativamente de los objetivos de la empresa, además permitiría identificar los factores que están interviniendo y causando el posible mal desempeño de algunos colaboradores en este caso los supervisores del área de producción.  

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