CARRERA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS NEGOCIACIÓN Y MEDIACIÓN
Enviado por jennifer fernanda jacome gordon • 5 de Julio de 2017 • Resumen • 26.540 Palabras (107 Páginas) • 217 Visitas
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CARRERA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
NEGOCIACIÓN Y MEDIACIÓN
PRIMER SEMESTRE
I. DESCRIPCION:
Históricamente, en el mundo de las relaciones humanas, la gran diversidad existente desde todo punto de vista, ha favorecido un aspecto muy común y casi inherente a ella, como lo es el relacionado con la generación y existencia de conflictos en las diferentes sociedades a todos los niveles. Por ello y, dadas las graves consecuencias que de ellos se derivan, si no buscamos una negociación y mediación para ser tratados adecuadamente y con tiempo, pueden derivar en situaciones de magnitudes críticas negativas; por ello, muchos se esfuerzan por eliminarlos con la finalidad de coadyuvar al balance de las relaciones sociales y a una mayor justicia y equidad en la humanidad.
En ese sentido, Guevara, O. (2000)[1], considera que el conflicto, correctamente tratado, es un elemento constructivo de la dinámica social. Lo que hay que eliminar son los efectos de su evolución destructiva a través de la aplicación de nuevas formas de enfrentarlo. El secreto está, no en eliminar, sino en manejar. No sería entonces el conflicto por naturaleza, un elemento negativo de nuestras relaciones, ni siquiera sería uno bueno. La adquisición de una u otra calificación vendría de la forma como es manejado y “resuelto”. Desde esta perspectiva el error histórico ha sido el mal manejo del conflicto, no su mera existencia. El conflicto podría ser un elemento positivo si encontramos e implementamos formas eficientes de tratarlo, negociando y mediando.
Según el mismo autor, se puede concluir entonces, que el conflicto puede tomar una ruta destructiva o una ruta constructiva. Dependiendo de cómo se maneje el conflicto, éste puede ser enriquecedor o por el contrario, de consecuencias devastadoras, tanto a nivel de conflictos mundiales, como organizacionales, comunales o familiares. De ahí que resulte de suma importancia aprender a manejar los conflictos en forma constructiva, razón por la cual el presente Manual se convertirá en una herramienta básica para negociar y mediar un conflicto.
II. OBJETIVO GENERAL:
Este material de trabajo pretende ser una guía de consulta y apoyo para los facilitadores y estudiantes de la Carrera de Administración de Empresas de la Facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad Central del Ecuador. Así como un espacio que permita sistematizar y registrar las experiencias desarrolladas en terreno de la Negociación y Mediación de conflictos.
El documento es flexible y adaptable, susceptible de ser enriquecido continuamente a partir de las acciones emprendidas en su aplicación en diversas circunstancias. Dado que se inspira en la sistematización y prácticas sistémicas desarrolladas por los participantes de los talleres y es un instrumento con metodología que busca facilitar su intervención.
III. NÚMERO DE HORAS: 48 horas
IV. ESQUEMA DE CONTENIDOS
UNIDAD | TEMAS |
1 | COMPRENDIENDO UN CONFLICTO 1.1. Introducción 1.2. El conflicto como categoría sociológica 1.2.1. A que realidad nos referimos cuando hablamos de Conflicto 1.2.2. El conflicto y necesidades 1.3. El conflicto, algunas definiciones 1.4. La naturaleza del conflicto (Ejercicio 1.1) 1.5. Funciones del conflicto (Ejercicio 1.2) 1.6. Terminología del conflicto (Ejercicio 1.3) 1.7 Patrones de las causas del conflicto 1.7.1. El círculo del conflicto 1.8. Enfoque de conflictos comunitarios 1.8. Progreso y niveles del conflicto comunitario, escalamiento 1.9. Otra mirada dinámica de un conflicto 1.10. Comentarios de conclusión y discusión 1.11. Cuestionario de selección múltiple |
2 | ANALIZANDO EL CONFLICTO 2.1. Introducción 2.2. Herramientas de análisis de conflictos 2.2.1. Modelo de Iceberg (Ejercicio 2.1) 2.2.2. El triángulo / pirámide de niveles múltiples 2.2.3. El triángulo ABC 2.2.4. El árbol del conflicto 2.3. Mapeo de conflictos 2.4. Comentarios de conclusión y discusión 2.5. Cuestionario de selección múltiple |
3 | PLANIFICANDO PARA LA ACCIÓN ANTE UN CONFLICTO 3.1. Introducción 3.2. Estrategias de intervención en conflictos 3.2.1. Actividades para la intervención en conflictos 3.3. Enfoques para la intervención en conflictos 3.4. Métodos de transformación de conflictos 3.5. Diferentes roles en situaciones de conflictos 3.6. La negociación (Ejercicio 3.1) 3.6.1. Negociación por posiciones 3.6.2.1. Estilos de negociación por posiciones 3.6.2. Negociación por intereses (Ejercicio 3.2) 3.6.2.1. El proceso de negociación basada en intereses 3.7. La mediación 3.7.1. elementos fundamentales de la mediación 3.8. La facilitación (Ejercicio 3.3) 3.9. La Conciliación 3.10. El arbitraje 3.11. Comentarios de conclusión y discusión 3.12. Cuestionario de selección múltiple |
4 | ACTUACIÓN ANTE UN CONFLICTO 4.1. Introducción 4.2. Definición general de comunicación 4.2.1. La escucha activa (Ejercicio 4.1) 4.2.2. Procedimientos para la escucha activa 4.2.3. Principios que sostienen la escucha efectiva 4.2.4. Cómo alcanzar los objetivos de la escucha activa 4.2.5. Parafraseando (Ejercicio 4.2) 4.2.6. Comunicación honesta (Ejercicio 4.3) 4.2.7. Formulación y reformulación 4.3. Desarrollo de un plan de acción ((Ejercicio 4.4) 4.4. Comentarios de conclusión y discusión 4.5. Cuestionario de respuestas múltiples |
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