CASO 1. SISTEMA DABBAWALA

Facultad Ingeniería Industrial – Producción I

Bogotá D.C, 19 de Febrero de 2019

Elaborado por: Ana Paola Contreras Clavijo

CASO 1. SISTEMA DABBAWALA

Preguntas frente a la lectura:

1. ¿Cómo logra la organización Dabbawala tan alto desempeño en el servicio? ¿En dónde está el secreto de su éxito?

El éxito del sistema se obtiene gracias al personal y la gestión de tiempo aplicada al sistema. La organización Dabbawala se diferencia gracias a su metodología de identificación bajo un código propio tanto para los clientes como para los destinos, realizan la respectiva recolección y entrega en tiempos mínimos estandarizados y con una precisión excepcional de 1 fallo por cada 6.000.000 envíos, estos procesos se realizan en grupos de 25 a 30 trabajadores de la organización con algunos supervisores para coordinarse en estos grupos todos pueden participar de manera equitativa, establecer sus reglas propias y repartir los beneficios igualitariamente.

Aparte de lo descrito anteriormente también existen otros factores importantes a tener en cuenta:

• Algunos de los Dabbawalas llevan trabajando durante 30 años o más con las mismas rutas y por ende conocen muy bien a sus clientes, sus necesidades, sus gustos y gracias a esto, se generan lasos de confianza y respeto entre las partes.
• Gracias a que el servicio es prestado en medios de transporte como bicicletas o carretillas, y traslado en trenes, el costo del servicio es más bajo, y hace que gran parte del precio pagado por sus clientes represente beneficios para la organización y sus trabajadores.

[pic 1]

1. ¿Por qué empresas de la talla de FedEx se interesan por el sistema Dabbawala? ¿Qué esperan aprender?

1. Un consultor quiere “modernizar” (o poner en el siglo XXI) el sistema Dabbawala y propones algunos cambios que debería responder “Medge”

1. Parar al consultor de forma inmediata
2. Poner el foco solo en pequeños experimentos (dar ejemplos)
3. Cambiar el sistema para incluir enfoques modernos de gestión de clientes y logística (ejemplo, uso de internet, CRM, etc.)

Metodología FODA aplicada al caso Dabbawala

Información Importante para resaltar:

• Asd
• Asd
• Asd
• Asd
• Ads
• Asd
• Asd
• Asd
• Asd
• Asd

...