CASO CATERPILLAR

CASO CATERPILLAR

1. ¿Cuáles han sido los principales factores que le han permitido a Caterpillar ser uno de los líderes a nivel mundial en equipo de maquinaria pesada?

Según lo leído en el caso, lo más importante para Caterpillar son sus concesionarios, son la clave de su éxito y lo que más cuidan ya que son ellos quienes conocen perfectamente a los clientes y responden a sus necesidades de la mejor manera posible. Todo el proceso de la cadena de suministro se centra en el cliente. Caterpillar es líder en su ámbito gracias a su orientación hacia los clientes, brindándoles productos de alta calidad, fabricación flexible y eficiente, innovación continua, y una organización eficiente a través de su red de concesionarios.

Junto con sus concesionarios Caterpillar trabajan en perfecta armonía para que todo trabaje de manera adecuada y correcta. Todos están comunicados perfectamente, concesionarios, ingenieros, el CEO, los encargados de cada área, mediante una red de comunicación a través de las computadoras se puede mostrar la actividad que se tiene alrededor del mundo. Todos tiene acceso a bases de datos que contienen información de servicio, tendencias y pronósticos de ventas, encuestas de satisfacción de clientes y otros datos críticos, las cuales se actualizan continuamente.

La empresa se guía de 5 principios básico los cuales son:

1. Rentabilidad de los concesionarios: Comparte su riqueza con los concesionarios y los protege ante las adversidades.
2. Extraordinario apoyo a concesionarios: Gran inversión por parte de los concesionarios, así garantizan refacciones en menos de 48 horas, Caterpillar se encarga de surtir 80% de los pedidos de inmediato y 99% se recibe el mismo día.
3. Comunicaciones: Caterpillar se comunica con sus concesionarios de forma íntegra, frecuente y honesta, tienen acceso en tiempo real a las bases de datos que contienen información de servicio, tendencias y pronósticos de ventas, encuestas de satisfacción de clientes y otros datos críticos, las cuales se actualizan continuamente.
4. Desempeño de los concesionarios: La compañía vigila de cerca las ventas, la posición en el mercado, la capacidad de servicio, la situación financiera y otras medidas del desempeño en cada uno de sus concesionarios.
5. Relaciones Personales: Caterpillar forma vínculos personales estrechos con sus concesionarios en una especie de relación familiar.

El admirable sistema de distribución de Caterpillar es una fuente importante de ventaja competitiva. El sistema está construido sobre una base firme de confianza mutua y sueños compartidos.

1. Investigue dentro del entorno actual de la empresa, a que problemas se ha enfrentado y como los ha resuelto. Para contestar este punto deberá investigar en internet, consultando el sitio de la empresa.

Caterpillar es una empresa completa y exitosa, en su página web se puede encontrar toda la información necesaria, desde los integrantes de la mesa directiva, los comunicados de prensa y los eventos que tiene a lo largo del año. Lo más relevante que encontré que se puede considerar un problema es el retiro de Brad Halverson, su CFO, quien a principios del próximo año dejara el puesto. La empresa inició una búsqueda global externa del nuevo miembro que tomará el puesto de CFO, y aunque sabemos que hay muchas personas capacitadas para el puesto, es una posición importante que tienen que tomar con mucha cautela, el CFO además de ser bueno en su trabajo, debe ser un gran líder y adecuarse con los valores de la empresa. Esperamos que en los próximo meses Caterpillar anuncie a su nuevo CFO.

...