CASO DE ESTUDIO RAPPI

ESCUELA DE POSTGRADO NEUMANN

MAESTRÍA EN

ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS

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TRABAJO FINAL DE ASIGNATURA

CASO DE ESTUDIO RAPPI

Maestro en

Administración de Negocios

Autores:

Morales López, Ana Zelmira

Expositor:

TACNA – PERÚ

2022

1. RESUMEN EJECUTIVO DE LOS PRINCIPALES HECHOS Y ACONTECIMIETOS RELEVANTES QUE DIERON PASO AL MODELO DE NEGOCIO ACTUAL DE RAPPI.

• Fundada en el 2015 en la ciudad de Bogotá, como iniciativa a una oportunidad de mejora descubierta ante malas experiencias en los servicios de creación de páginas web.
• Como primer hito mencionar la creación de la empresa Imaginamos, quienes se encargan de la creación de páginas web con el objetivo de buscar soluciones logísticas a plataformas tecnológicas.
• Iniciaron con el servicio de alimentos, luego víveres, continuaron con fármacos y finalmente el reparto de efectivo. Llegaron a entregar por delivery todo producto que el consumidor pueda imaginar.
• Una de las claves de éxitos, según Simon, es que la plataforma permitía realizar pagos en efectivo, lo cual permitió tener un alance mayor de usuarios considerando a los que no habían podido participar del comercio electrónico.
• Actualmente, gracias al éxito alcanzado, operan en 9 mercados de américa latina: Argentina, Chile, Brasil, Costa Rica, Colombia, Perú, México, Ecuador y Uruguay. Cuentan con aproximadamente 11 millones de usuarios activos en la plataforma.

1. MATRIZ FODA

FORTALEZA:

• Diversidad de productos para el servicio de delivery.
• Presencia en redes sociales.
• Considerable variedad de productos afiliados a la plataforma.
• Participación en el mercado de Latinoamérica, con tendencia a crecimiento.

OPORTUNIDAD:

• Incremento de empresas que buscan ingresar al mercado offline.
• Aceptación de los consumidores para el uso de la plataforma.
• Se encuentra en el top 5 de las empresas innovadoras en Latinoamérica.
• Presentes en formatos IOS y Android.
• Pertenece a un mercado en crecimiento.

DEBILIDAD

• Falta de cobertura en ciertas zonas de la capital.
• Falta de capacitación al personal de delivery.
• En algunas oportunidades los productos de comida no llegan en condiciones adecuadas.

AMENAZA

• Ingreso de nuevas plataformas de delivery.
• Falta de control de los llamados rappitenderos, ya que estos no son trabajadores de planilla.
• Competencias como uber eats  y globo.
• Empresas independientes que ofrecen el mismo servicio de mensajería.
• Inseguridad ciudadana.

1. PROPUESTA DE VALOR

Empresa presenta como propuesta de valor el uso de la tecnología dentro de sus procesos comerciales y operativos, lo cual los ayuda a tener una eficiente atención en respuesta y servicio. Esto conlleva a mantener una adecuada calidad de vida del cliente, clientes más fidelizados e ingreso de nuevos clientes que van a usar el aplicativo siendo el objetivo de la empresa mantenerlos en el tiempo. Asimismo, buscan afiliar a muchos más empleados domiciliarios que cuenten con algún vehículo motorizado o medio de transporte rápido que sean aliados del negocio al cual atienden.

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