Caso de estudio Rappi

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Caso de estudio

RAPPI 

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Dirección Estratégica del Marketing

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Maestrante Fanny Cedeño Chévez

Docente: Robert Aphang Lam  

Índice

Contenido

1.        Prepara un resumen ejecutivo de los principales acontecimientos y hechos relevantes que dieron paso al modelo de negocio actual de Rappi.        3

2.        Elabora una matriz FODA (cinco elementos por cada cuadrante)        5

2.1.1.        Fortalezas        5

2.1.2.        Debilidades        6

2.2.        Diagnóstico Externo        6

2.2.1.        Oportunidades        6

2.2.2.        Amenazas        6

3.        Propuesta de valor        7

4.        Competencia Directa        7

4.1.        Competencia Indirecta        8

5.        Segmentos a los que se dirige        9

6.        Conclusiones        10

7.        Citas y referencias bibliográficas        10

Bibliografía        11

1. Prepara un resumen ejecutivo de los principales acontecimientos y hechos relevantes que dieron paso al modelo de negocio actual de Rappi.

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Rappi es una empresa multinacional de comercio electrónico, fundada en el año 2015 por Felipe Villamarín, Simón Borrero (CEO de Rappi) y Sebastián Mejia, quienes tenían experiencia en el ámbito tecnológico. Esta experiencia amplió sus expectativas respecto a las compras por internet, que en la actualidad son preferidas por los consumidores. Con la ayuda de imaginamos.com, Empresa de desarrollo web que habían creado años atrás y a su herramienta grability, la misma que permite comprar por medio del celular, nace RAPPI, como apoyo logístico a éstas, para la entrega de productos, considerándola una buena opción para que los consumidores adquieran bienes y servicios y los reciban en cuestión de minutos en la comodidad de su hogar, sin salir de su zona de confort.  Los clientes pueden realizar sus pagos en efectivo o con tarjetas de débito y crédito.

Rappi tiene su sede principal en Bogotá. Sus operaciones iniciaron como un experimento, haciendo entregas únicamente de comida a domicilio. Actualmente, por medio de su App, (aplicación para teléfono móvil), ofrecen una extensa variedad de productos y servicios disponibles para ser entregados sin tener que moverse o cambiar de aplicación móvil. Entre los principales servicios de la empresa, se destacan las opciones de restaurantes, farmacia, supermercados, y las tiendas especializadas orientadas a brindar servicios particulares, como RappiMall, para tienda e-commerce, RappiCash, para transferir dinero en efectivo, RappiFavor, servicio de mensajería, RappiMovility, servicios de movilidad y RappiEntertainment, para servicios de entretenimiento.

Rappi cuenta con un buzón de sugerencias y considera la opinión de sus clientes, lo cual ha permitido mejorar y ser exitosos en sus actividades. Adicionalmente, Rappi tiene una incubadora de empresa llamada Imaginamos que le ha ayudado a especializarse en liderar procesos de transformación digital para la organización, manejando diseño, tecnología y estrategias de éxito. Rappi es una compañía que está en constante crecimiento por cuanto ha manejado la tecnología planificando sus metas.

En vista del crecimiento de Rappi, posteriormente decidieron expandirse a otros países, empezando por México, continuando Silicon Valley (San Francisco) uniéndose a una empresa que apoya el emprendimiento. Esta empresa les ofreció las herramientas necesarias para crecer, logrando su objetivo.  Su modelo de negocios tuvo tanto éxito, que ahora Rappi ejecuta sus operaciones en varios países de Latinoamérica como Brasil, Costa Rica, Perú, Ecuador, Argentina y varios países más, logrando posicionarse como una de las empresas más sobresalientes de América Latina revolucionando el negocio del Delivery. Actualmente cuentan con alrededor de 17 millones de usuarios activos y se estima irá en crecimiento. Rappi es considerada empresa Unicornio por haber obtenido muchas ventas en el primer año. Para RAPPI la innovación no es importante, para RAPPI la innovación lo es todo.

Rappi  quiere ser la compañía de tecnología más grande de Latinoamérica, con un rappitendero en cada esquina  de cada ciudad  latinoamericana,  siendo un ecosistema comercial para todas las transacciones que puedan existir en el día a día.

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1. Elabora una matriz FODA (cinco elementos por cada cuadrante)

1. Fortalezas

• Operar en varios países de América latina.
• Contar con un número considerable de repartidores, lo que permite realizar entregas de cualquier tipo de productos en diferentes sectores.
• Facilidad y gratuidad en la descarga del aplicativo, con un diseño agradable a la vista.
• Extensa variedad de productos que pueden entregar presentados en su aplicación
• Convenios con varias cadenas de servicios y productos

1. Debilidades

• Altas quejas por el incumplimiento o retraso en la entrega de los pedidos.
• Desconfianza de los clientes por pagos anticipados y cobros indebidos.
• No hay garantía de que los productos lleguen completos y en buen estado.
• La entrega es limitada en zonas específicas por falta de cobertura a nivel nacional.
• Poca capacitación a trabajadores en servicio al cliente

1. Diagnóstico Externo

1. Oportunidades

• Reconocimiento en varios países de América Latina, lo cual le causa un incremento de alianzas con nuevas compañías 
• Incrementar mayor cantidad de nuevos y potenciales aliados.
• Impacto en redes sociales, gran potencial de usuarios
• En tiempo de pandemia covid19 aumentó el uso de la app y su posicionamiento.
• Está considerada como una de las cinco mejores empresas innovadoras latinoamericanas.

1. Amenazas

• Competencia de plataformas en crecimiento con mejor puesta de valor
•  Robos constantes a trabajadores en zonas poco seguras
• Protestas por mejores condiciones laborales
• Inseguridad informática y tratamiento de datos; probabilidades de hackeos.
• Rotación de personal en repartidores

1. Propuesta de valor

La propuesta de valor consiste en todo el conjunto de beneficios que la compañía se compromete a entregar, siendo algo más que el posicionamiento central de la oferta (Escuela de Posgrado Newman) (Osterwalder)

La propuesta de valor de Rappi se basa en ofrecer un servicio ágil de transporte de variedad de productos, alimentos y mandados; “Más velocidad y mejor servicio”. Su diferenciación con la competencia se evidencia en un rápido crecimiento y en la eficacia.

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