CASO DE ESTUDIO RAPPI

ESCUELA DE POSTGRADO NEUMANN

MAESTRÍA EN

ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS

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Maestro en

Administración de Negocios

Materia:

Dirección Estratégicas del Marketing

Autor:

Zamora Triviño Martha Elizabeth

Docente Guía:

Mg. Christian Javier Briceño Weiss

TACNA – PERÚ

2022

CASO DE ESTUDIO RAPPI

 Descripción Investiga la historia de la conocida empresa Rappi.

A continuación:

➢ Prepara un resumen ejecutivo de los principales acontecimientos y hechos relevantes que dieron paso al modelo de negocio actual de Rappi.

➢ Elabora una matriz FODA (cinco elementos por cada cuadrante).

➢ Describe la propuesta de valor.

➢ Describe la competencia directa e indirecta.

➢ Define los segmentos a los que se dirige.

➢ Responde en tus conclusiones: desde tu punto de vista, ¿qué hizo distinta la estrategia de marketing de Rappi respecto a la de su competencia? ¿Cuáles son los desafíos de marketing a los que se enfrenta actualmente Rappi?

➢ Incluye las citas y referencias bibliográficas de la investigación que realizaste.

Objetivos Identificar las mejores prácticas en la planeación estratégica de marketing dentro de las organizaciones

INDICE

1. Análisis Estratégicos

1. Diagnostico Interno
2. Diagnostico Externo
3. Estrategias Matrix FODA
4. Marketing Mix del Competidor

1. Decisiones Estratégicas

2.1 Segmentación y problemática

2.2 propuesta de valor

2.3 Posicionamiento

2.4 Marketing Mix 

1.  Conclusiones

1. Citas y referencias Bibliográficas

Caso Practico Rappi

Antecedentes

     Empresa de origen colombiano sus fundadores Simón Borrero (Ceo de Rappi) y Sebastián Mejia, Felipe Villamarín y Juan Pablo Ortega la empresa nació en el año 2015, le apostaron a crear un producto nuevo e innovador.

     Aunque sus fundadores son de origen colombianos al momento de crear Rappi los mismo se encontraban viviendo en los Estados Unidos trabajando en tecnología en un supermercado. Basado en su experiencia se dieron cuenta que la compra por internet era una buena alternativa no obstante se dieron cuenta que la logística de entrega del producto era ineficiente. No era nada fácil entregar los productos de manera fácil y eficiente a los clientes, es ahí cuando les surgió la idea de crear Rappi. para la entrega de producto mediante teléfono móvil y hacer más fácil la experiencia de los clientes a través de la compra por internet.

     Así tomaron la decisión de regresarse a su país natal Colombia a la ciudad de Bogotá decidiendo comenzar con este nuevo emprendimiento, abrieron Rappi al principio como un experimento. Empezaron con llevar a comida a domicilio en sus cinco primeros meses ya tenían 200,000 órdenes de pedidos al ver que iban creciendo decidieron expandirse a México y de ahí a Silicon Valley (San francisco) para unirse a una empresa que apoya el emprendimiento, esta empresa fue quien les brindo las herramientas que necesitaban para crecer y así lo hicieron.

     Es como empieza la compañía Rappi que ahora está en varios países de Latinoamérica como es Brasil, Costa Rica, Perú, Ecuador, Argentina y varios países más.

     Rappi empezó solo con el servicio de comida a domicilio hoy en día ofrecen más productos por medio de su App ofrece una gama de productos y servicios disponible para la entrega como Rappi Music, Rappi Games, Live events y Live Shoppings, pasear mascotas, Pedir efectivo, mandar flores por mencionar algunas.

     Pero no todo ha sido fácil para los creadores de Rappi ya que por su expansión también han tenido problema de control por parte de su rapitenderos y los organismos de control de los países puestos que para unos es una opción de tener un ingreso adicional para otro es una forma de explotación a los trabajadores puesto que los mismo no constan con seguro social, primas, vacaciones. Cesantías y las prestaciones de ley y los rapitenderos inclusos tienen que ellos mismo adquirir sus uniformes o el maletín donde llevan la mercadería incluso a llegar hacer huelgas en distintas ciudades por partes de los rapitenderos exigiendo mejores condiciones y mayores comisiones.

     A pesar de todo los conflictos laborales. la plataforma ha conseguido cada año que mas empresa se postulen para estar en la App teniendo el privilegio de escoger y rechazar a las empresas participantes.

     Su éxito fue tan reconocido que recibió inversión de otras grandes empresas en el 2016 recibieron $9 millones de dólares de Andreessen Horowitz y en el año 2018 recibieron $ 220 millones de dólares de DTS, convirtiéndose en la segunda empresa unicornio de Colombia, solo detrás de LifeMiles.

1.- Análisis Estratégico

1. Diagnostico interno

1. Fortalezas  

• Variedad de productos y Servicios
• Encontrarse en varios Países de Latinoamérica
• Facilidad y gratuidad en la descarga de la App
• App fácil de utilizar
• Contratos con diversas cadenas de productos
• Contar con un gran número de repartidores

1. Debilidades

• No tener control de todo su personal repartidor
• Inconformidad de los rapitenderos
• Desconfianza de los clientes por pagos anticipados
• No existe garantía de los productos lleguen en buen estado
• Falta de cobertura Nacional solo se encuentran en las ciudades principales de los países
• Huelga constante de su personal repartidor por despido injustificados

1. Diagnósticos Externos

1. Oportunidades

• Aumentar nuevos servicios en la App
• Aumento en sus pedidos en tiempo de la pandemia
• Expandirse a nuevos mercados
• Reconocimientos en varios países de Latinoamérica
• Crecimiento en nuevos usuarios
• Apoyo de Capital de grandes empresas

1. Amenazas

• Problemas por restricciones sanitarias debido a la pandemia
• Ingresos de competidores potenciales
• Inseguridad de sus rappitenderos por problemas sociales en algunos países
• Inseguridad de los datos de los clientes
• Desconfianza por parte de los clientes por la informalidad de los repartidores

1. Estrategias Matriz FODA

1. Estrategias FO

• Seguir creciendo en los países latinoamericano no solo en las ciudades principales de cada país sino a la mayoría de las provincias a nivel nacional.  
• Conseguir contratos con más cadenas de productos y servicios para que los clientes se sienta satisfecho a la hora de elegir un producto al tener varias alternativas a su elección.

1. Estrategias FA

• Ingresar los datos de los rapitenderos para que los clientes se sientas seguros al solicitar un servicio por la app.
• Tratamientos de datos del cliente sean bien administrados dando seguridad a los clientes que el uso de los mismo no será compartido con otras apps.

1. Estrategias DO

• Desarrollar una optimización de la App para que los visitantes tenga una experiencia satisfactoria mientras solicitan los productos y al mismo tiempo le dé más alternativa a más de la requerida.
• Incentivos a quienes realicen su primera compra por ejemplo envíos gratis por reunir cierta cantidad de pedidos.

1. Estrategias DA

• En caso de que el producto llegue en mal estado se le reembolse el dinero al cliente o se le dé una orden de cortesía para otra compra de similar valor.
• En caso de que algún proveedor no este satisfaciendo las necesidades por algún problema interno sacar del catálogo los productos temporalmente hasta que se soluciones los problemas para así no tener inconvenientes por los pedidos de los clientes.

1. Marketing Mix del competidor

         El competidor que vamos a analizar es Ubereat, inicialmente fue creada uber como una compañía orientada a buscar solución al problema de transporte de la metrópolis más importante del mundo, pero este enfoque cambio y cual ha ido cambiando y mejorando.

         Su creador Travis Kalanick y Garrett Camp en el año 2009 con el nombre inicial ubercab, lo que más adelante se llamó Uber.

        Al principio solo ofrecía autos negros premium lo que resultaba un poco costoso por esto implementaron más servicios de autos lo cual para el usuario se le hizo más fácil con tan solo presionar un botón ya tenían un carro a su disposición esto hizo que la compañía aumente su valor a un monto de 60 millones de dólares.

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