CASO DOMINO'S

CASO DOMINO'S

1.) El papel que tuvo la investigación del marketing fue fundamental en el renacimiento de dominós, pues escucho a sus clientes acerca de las inconformidades que tenían de sus pizzas lo que llevó a esta empresa la realización de un cambio total en su receta con fines de satisfacer todos aquellos disgustos de los clientes y así alcanzando nuevamente ser potencia en su tipo de comida.

2.) Pudo haberlo hecho de manera más eficaz si hubiera hecho ese estudio con anticipación antes de que ocurrieran estas consecuencias tan perjudiciales para la empresa. Aunque el resultado fue muy bueno, pudieron hacer pizzas de prueba y repartirlas a los clientes, tomando nota de sus reacciones, haciendo encuestas sobre el producto, que partes de la pizza no les gusto, y todos esos factores que ayuden a determinar cuáles son las falencias de la pizza.

Tuvieron que esperar a que lo malo pasara para hacer algo al respecto, olvidando primordialmente la opinión de los clientes ya que ellos son quienes mueven la empresa con sus compras.

3.) Se tardó en darse cuenta porque no se interesaba por la percepción y opinión que tenían los clientes por el producto en sí, se preocupaban por entregas a tiempo, buen servicio, comodidad, etc. pero dejaron a un lado preocuparse y mejorar el sabor del producto.

Un observador del negocio decidió llevar a cabo una investigación ya que los ingresos de domino's pizza habían decaído por 5 años. Finalmente uno de los ejecutivos se preocupó en saber él porque estaba pasando esta situación, consultando a los clientes la opinión que tenían sobre el producto pidiendo  respuestas honestas, además de ello presto atención a las opiniones para poder mejorar la calidad del producto y satisfacer a los consumidores.

4.) La Investigación de Mercados surge como una herramienta de salvación para muchos directores y personas encargadas de lograr el buen funcionamiento de la mercadotecnia y que son los que enfrentan los problemas; con base en la investigación de mercados se van a gestar y tomar las decisiones adecuadas para alcanzar las metas o fines deseados.

Es fundamental conocer esta técnica auxiliar de mercadotecnia, así como su procedimiento y adecuada aplicación, sobre todo en organizaciones en desarrollo. Este tipo de investigación se puede aplicar en cualquier empresa y es una fuente valiosa de información que permite tomar decisiones sobre bases reales.

Concluimos en que el uso de la investigación de mercado es muy importante a la hora de resolver problemas o tomar decisiones pues se le da al consumidor en respaldo, se le está diciendo que la empresa lo tiene en cuenta, que le importa, que realiza sus cambios o mejoras para su satisfacción final.

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