CASO ECOLOGICA SAC

Pregunta N° 01. El ciclo de la mejora continua PDCA, consta de cuatro fases fundamentales.

Aplique el ciclo PDCA al caso ECOLOGICA S.A.C. ciñéndose estrictamente a la secuencia de sus 4 fases. Empleando para ello, cuales quiera de las herramientas de calidad que Ud. Ya conoce y que considere necesarias. De faltarle información, la puede agregar de acuerdo con su criterio. Objetivo: Hacer de la Empresa la N° 1 del mercado.

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Fase Plan

1. Identificar los posibles temas.

2. Seleccionar el tema.

3. Definir objetivos.

4. Observar y documentar la situación.

5. Analizar la situación actual.

6. Determinar las posibles causas.

7. Determinar las causas reales.

8. Determinar las medidas correctas.

Identificar los posibles temas.

* Administrativa

* Recursos Humanos

* Tecnología

* Logística

* Innovación

* Presupuesto

Seleccionar el tema.

El tema elegido va enfocado a ser la empresa número 1 del mercado.

La empresa incrementó sus ventas con la aparición de la conciencia ambiental, y el trabajo aumentó, incorporó más unidades de transporte, choferes y personal administrativo, esto originó algunos problemas de servicio al cliente porque su personal de retiro y traslado de residuos no era el más adecuado. La Gerencia realizó una reunión para tratar estos temas y mejorarlos ya que tenían muchos reclamos, se propuso mejorar la calidad de información de tipo de residuo, así como su volumen y procedencia debido a que se aprobó una norma en gestión ambiental.

Definir objetivos

* Capacitar al personal de recojo de residuos.

* Identificar los requerimientos de los clientes, para diseñar el mejor el servicio con un tipo de formulario que se adapte a los clientes y colaboradores.

* Reestructurar las rutas, puede ser que estas están retardando a los colaboradores en llegar a tiempo en el recojo de los residuos. (ruteos, zonificación, transporte, recojo respectivo de los residuos, facturación.)

Observar y documentar la situación.

VENTAS DEL PRSENTE MES

CLIENTE

MONTO S/.

1

100.000

2

170.000

3

147.000

4

130.000

5

252.000

6

400.000

Analizar la situación actual

ECOLÓGICA S.A.C. actualmente cuenta con personal administrativo y de recojo de residuos, pero estos, no están calificados para los cambios que se requieren para lo que requiere la empresa con el servicio al cliente y facturación de estas. Queriendo llegar a ser la empresa número uno, se ha tomado medidas de mejora en cada área de la

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