CASO MCDONALD’S

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CASO MCDONALD’S

Responda las siguientes preguntas:

1.- ¿Cuáles son las innovaciones importantes que Mcdonald’s ha realizado para que se diga que ha revolucionado la industria restaurantera?

En el transcurso de su crecimiento evolutivo, ha ido mejorando e innovando con respecto a sus instalaciones, atención al cliente, entre otros temas. Lo fundamental en su desarrollo ha sido el cambio de sus instalaciones; revolucionando la industria restaurantera al inventar el restaurante de comida rápida con menú limitado; lo que requeriría de este tipo de ideas, siendo 6 sus innovaciones en las siguientes décadas:

• 1950: Colocó asientos en el interior de sus locales (aspecto de distribución).
• 1970: Ventanitas para pedidos desde un automóvil.
• 1980: Incluyó desayunos en el menú (estrategia de producto)
•  Finales de 1980: Agregar áreas de juegos (decisión de distribución)
• 1990: Rediseñó sus cocinas en sus 14000 restaurantes de Norteamérica.
• 2004: El quiosco de autoservicio.

2.- ¿Por qué se dice que la distribución de sus instalaciones son una fuente ventaja competitiva para Mcdonald’s?

Son una ventaja competitiva; puesto que cautiva a sus clientes o consumidores, brindándoles comodidad y seguridad al consumir un desayuno, almuerzo o cena; así mismo cubre necesidades como la rápida atención, el compartir en familia por sus zonas recreativas, el autoservicio, entre otras. Lo antes mencionado genera una gran diferente con respecto a sus competidores directos; ya que no desarrollan este tipo de políticas innovadoras.

3.- Indique algún otro ejemplo de como las empresas han obtenido una ventaja competitiva a través de la distribución de sus instalaciones

Un claro ejemplo de innovación en sus instalaciones es de STARBUCKS; desde la iluminación hasta los counters donde se hace el pedido, todo en la tienda de Starbucks tiene un propósito específico.

Los locales de Starbucks están meticulosamente diseñados para hacer que sus clientes se queden más tiempo, compren más, y vuelvan otra vez. Esto ello hace una ventaja competitiva frente a sus finalistas en el rubro.

Starbucks a menudo anuncia nuevos productos en sus puertas. “A los diseñadores les gusta llamar a esto el apretón de manos entre el cliente y la tienda”, dice Grobart, refiriéndose a la puerta principal de una tienda. En la mayoría de los casos, las tiendas de Starbucks tienen anuncios a nivel de la vista sobre el vidrio exterior. Además, la manija de la puerta cuenta también con publicidad sutilmente inscrita.

Starbucks pone su mostrador o counter de pedidos en el centro o en la parte posterior de la tienda para asegurarse que los clientes pasen por la zona de sillas de la tienda. Esto permite a los clientes ver si hay asientos libres, animándolos a quedarse y disfrutar de sus bebidas en la tienda. Mientras más tiempo se queden, hay más posibilidades de que regresen al mostrador para comprar otro producto.[pic 3]

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