CASO PRÁCTICO Banco BBVA Continental

Introducción

En el siguiente trabajo, se realizará una investigación enfocada en la carrera de marketing enfocado en el proceso de gestión de personas, dentro del cual se identifica la forma de realizar los procesos de gestión del conocimiento y gestión de desempeño de una empresa. Para esto, se debe escoger un rubro específico de una empresa, la cual será el rubro financiero, y puesto clave a desarrollar, el puesto es de Gerente de Marketing. Por consiguiente, se elabora el proceso de gestión de personas, para la cual se incluye el marco teórico de los procesos de reclutamiento y selección, el tipo de proceso que la empresa del rubro financiero debe considerar elaborar para un buen proceso de gestión de personal para el puesto de Gerente de Marketing.Finalmente, se realizará un caso en estudio dirigido hacia el rubro de la empresa a desarrollar.

Para el caso de estudio, se escogió al Banco Continental, rubro financiero, para hacer el respectivo análisis de su diseño organizacional. De acuerdo con la información encontrada en artículos de diarios online, esta empresa ha tenido una serie de problemas con sus trabajadores. Estos problemas se dan por el inadecuado clima laboral y la falta de reconocimiento a su desempeño laboral.

Trabajo Final

1. Descripción del rubro de negocio:

1. Datos del rubro de negocio:
   Descripción de la carrera

La carrera de Administración y Marketing forma profesionales con perfil de líderes capaces de identificar las necesidades del mercado y crear estrategias innovadoras para fortalecer su relación con una marca o producto, alcanzando un beneficio compartido.

Alcances de la carrera

·           Desempeñar funciones de análisis, planeación, organización, coordinación y control de áreas de marketing en relación con los objetivos de la empresa.

·           Ayudar a la comprensión de la dinámica de los mercados de consumo e industriales del sector en el cual se desempeña.

·           Realizar investigaciones de mercado con la finalidad de comprender las necesidades y deseos de los consumidores.

·           Desarrollar conceptos y estrategias de posicionamiento de productos y servicios.  

·           Implementar soluciones de e-marketing.

·           Incrementar el valor de las empresas a su cargo.

·           Coordinar el proceso, diseño y construcción de la imagen de la organización.

·           Participar en la visión estratégica de las organizaciones.

Rubro de negocio escogido

El sector financiero es uno de los sectores más exigentes en cuanto a la calidad de la información que se requiere. La seguridad y confiabilidad que la institución debe mantener en todo momento desde la percepción de la calidad de la atención recibida, incrementando la satisfacción de los usuarios, hasta la mejora inmediata en la eficiencia de las operaciones tiene que ser la mejor.

Desarrollo en el tiempo

Empresas referentes

En el contexto internacional, hay una amplia variedad de empresas que se encuentran operando en el sector financiero, las cuales han sabido gestionar sus operaciones y alcanzar el éxito no sólo en el ámbito local, sino también en el internacional. Algunas de estas empresas son BBVA, BCP e Interbank. En primer lugar, la española BBVA es una entidad bancaria fundada por la fusión de Banco de Bilbao y Banco de Vizcaya en el año 1988, en el cual adoptan la marca BBV. Posteriormente, la banca pública Argentaria anuncia el proyecto de fusión con el BBV en el año 1999, con lo cual se constituye la hoy conocida BBVA. Debido a dicha unión, el grupo bancario surge como una entidad relativamente grande, con una sólida solvencia patrimonial y gran estructura financiera, una eficiente y eficaz diversificación geográfica de sus negocios y riesgos, los cuales han sido los factores clave que permitieron el éxito mundial del banco BBVA. En segundo lugar, se encuentra el banco peruano Banco de Crédito del Perú más conocido por sus siglas BCP. Este es el banco más grande y proveedor dominante de servicios financieros que se encuentra constituido en el Perú, además de ser el líder del mercado con una participación de mercado de más del 40% en créditos corporativos. Esta entidad bancaria nació en el año 1889 por un puñado de empresarios intrépidos, los cuales no vacilaron al decidir la construcción del Banco de Crédito del Perú (en aquel entonces Banco Italiano) frente a la situación devastadora por la que atravesaba el país, debido al conflicto armado contra Chile. La vigencia y continuidad del BCP está profundamente ligado a su persistente compromiso con el Perú, ya que, al pasar los años, su facilidad para adaptarse a los cambios de forma creativa y su afán permanente de satisfacer las necesidades de sus clientes y colaboradores la han llevado a ser uno de los bancos más reconocidos y confiables dentro del ámbito nacional y poseer el éxito que hoy en día tienen. En tercer lugar, tenemos al banco Banco Internacional del Perú S.A.A, conocido con el nombre de Interbank . Este banco se fundó en el Perú el 1 de mayo de 1897, uno de sus primeros locales estuvo ubicado en la calle Espaderos, a lo que se conoce hoy como Jirón de la Unión. El Interbank es reconocido por los valores que maneja, los cuales son la integridad, coraje, vocación de servicio, sentido del humor, trabajo en equipo e innovación. Además, esta entidad financiera tiene como visión “Ser el mejor banco a partir de las mejores personas” y su propósito es “Acompañar a los peruanos a alcanzar sus sueños, hoy”. El Interbank, señala que su objetivo es de convertir cada agencia en una auténtica tienda financiera en la que con solo ingresar, el cliente sintiera que accedía a un banco diferente, confiable y sólido. Interbank señala que este banco es un lugar en donde puede encontrar productos y servicios financieros brindados con la asesoría necesaria y una atención especial, ágil, conveniente, cercana e innovadora.

Peculiaridades del rubro

• Liquidez inmediata: El activo debe poder transformarse en efectivo rápidamente
• Poder cancelatorio legal ilimitado: para que un bien sea considerado como integrante del rubro la posibilidad legal de utilizarlo como medio de pago debe ser ilimitada, no quedando su aceptación en manos del acreedor.
• Es necesario ampliar el contenido por medio de una revelación, un análisis sencillo y apoyos en su preparación.
• El producto financiero más utilizado es la cuenta de ahorros, que en la mayoría de los casos, es abierta como un requisito del empleador para depositar los pagos salariales.
• Los usuarios de crédito son típicamente hombres.

1. Puesto clave
   El puesto clave a desarrollar en el siguiente trabajo es de Gerente de Marketing. Este puesto tienen mayor relevancia dentro de una entidad financiera, ya que este será el encargado de realizar diversas estrategias de marketing y de esa forma poder promocionar las servicios que ofrece dicha entidad financiera. Este puesto tiene la gran responsabilidad de lograr un mayor conocimiento de los clientes acerca de la entidad financiera en la cual labora. El Gerente de Marketing se encargará en realizar el estudio del mercado financiero y de esta forma obtener una mayor comprensión acerca de las necesidades de los clientes dentro del mercado financiero. Un Gerente de Marketing realiza diversas actividades destinadas a desarrollar e implementar las mejores estrategias de marketing a corto y largo plazo de una organización. El amplio alcance de esta lo obliga a interactuar con los distintos departamentos de la empresa. Una de la tarea más importante realizada por un Gerente de Marketing es el desarrollo de una marca de cierta organización. Compuesta por elementos visuales, como un logotipo, y a veces sonidos, como la música utilizada en un anuncio de televisión o de radio, una marca es la imagen que viene a la mente cuando los clientes piensan en la empresa. Otra de las actividades más importantes del Gerente de Marketing, es realizar frecuentemente los estudios de mercados correspondientes al rubro que pertenece la empresa en la cual labora. Además, este necesita administrar los presupuestos que la empresa dirige para este área, bajo unos estándares de eficiencia y optimización de recursos.

La siguiente función del Gerente de Marketing consiste en analizar a la competencia, lo cual incluye analizar su ubicación, público objetivo, volumen de ventas, participación en el mercado, experiencia en el mercado, capacidades, recursos, principales estrategias, ventajas competitivas, fortalezas y debilidades. De esta forma, el Gerente podrá identificar cuales son las fortalezas y debilidades de la empresa y también le permitirá diseñar las estrategias adecuadas para tener una ventaja competitiva frente a los demás.

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