CASO PRÁCTICO PROPUESTO IDL 1

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CASO PRÁCTICO PROPUESTO IDL 1

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 GESTIÓN DE LA COMERCIALIZACIÓN Y VENTAS

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Elaborado por:

• Felipa Tumay Rodolfo Alessandro Yordano

Solicitado por:

Luis Enrique Ramos Jurado

[pic 4]Huancayo, 2022

ÍNDICE

1. RESUMEN        3
2. EL VENDEDOR DE INTERNET        4
3. PREGUNTA 1 ¿En el flujo del proceso de venta que le falto aplicar a Hugo?        5
4. PREGUNTA 2 ¿Habrá utilizado el método Aida completo?        5
5. PREGUNTA 3 ¿Por qué no fue un éxito el proceso de ventas indicar detalladamente los errores que tuvo        5
6. PREGUNTA 4 ¿Qué tipo de vendedor y cuáles son sus habilidades y actitudes?        6
7. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS        7
8. CONCLUSIONES        ¡Error! Marcador no definido.

RESUMEN

En el presente trabajo se manifiesta el desarrollo del IDL 1, que contiene la información del CASO DE EL VENDEDOR DE INERTNET. Este se trata de un Joven vendedor de servicio de internet que tiene como finalidad de convencer a un cliente para adquirir el servicio, pero se encuentra con muchas trabas al momento de entrevistarse en las fechas pactadas dada que esta persona no podría atenderlos porque las visitas las realizaba dentro de su jornada laboral.

Con la previa lectura y análisis de este caso, se solicita responde 04 preguntas planteadas en el CASO PRACTICO PROPUESTO 1.

EL VENDEDOR DE INTERNET

Hugo Rodríguez vendedor de la empresa Telefónica del Perú –Movistar conoció en la calle a un cliente Mario Seguil quien le dio una opción de visitarlo el día 28 de febrero el cliente vive en san Carlos Huancayo. Hugo espera el día de la entrevista con su cliente para la compra de un dúo de internet para la casa ,se encuentra muy ansioso y llega a la casa del cliente a las 10:00am ,toco la puerta y le atiende la empleada quien le manifiesta que el Sr Seguil no se encuentra en casa ,lo cual desanima a Hugo y le indica a la empleada que volvería por la tarde, para lo cual la empleada le dice que mejor llame al cliente y lo coordine con él ,pero Hugo piensa que mejor es llegar de sorpresa por el miedo a que el cliente no le acepte la visita por la tarde. Es así que Hugo sorprendió al cliente en su domicilio a las 2:30pm de la tarde, indicándole la empleada que el cliente está ocupado almorzando, Hugo de forma perseverante espero afuera del domicilio a Mario y llego el momento en que Mario salió de su casa y le dijo que no lo podía atender porque estaba saliendo al trabajo, lo causo desconcierto a Hugo, el cliente le dijo que podría atenderlo en dos días a las 5pm,asi que Hugo desanimado y pensando que perdió tiempo se fue para continuar con su trabajo en el centro de Huancayo y volver el día pactado. Llego el día para Hugo el cual fue un poco nervioso y entusiasta a la vez cuando llega a la casa de Mario comenzaron a entrevistarse y Hugo comenzó con la explicación del producto y los precios establecidos ,lo cual desconcertó un poco a Mario porque lo que él quería es saber de qué empresa venia ,donde quedaba su oficina y como le va en su trabajo ,y algo más de la vida del vendedor que tenía en frente ,lo cual desconcertó a Hugo pero le comenzó a contar a Mario y le dijo que tenía varios años de experiencia en ventas y que estaba a punto de terminar la universidad. Después Hugo retomo la explicación del producto y precios pero lo que paso es que Mario estuvo un poco confundido por qué no sabía que velocidad de internet podría el necesitar y si podría llegar hasta el tercer piso de su casa con señal wifi ,entonces se lo pregunto a Hugo y él respondió que el sugería la velocidad más alta que era 15 mg y que era el plan más caro pero que no sabía si su señal llegaría al tercer piso ya que eso le explicaría el técnico que realice la instalación en su casa ,en dudas Mario le dijo que lo pensaría y que lo iba a llamar la próxima semana ,entonces Hugo indico que los precios podría variar para esa fecha ,entonces el cliente le pido que consultara con alguien si en su zona y dirección hay buena señal ,Hugo llamo a Telefónica indicando la dirección del cliente y la respuesta fue que en esa zona no se puede instalar porque hay saturación de clientes y tendría que esperar unos meses. Esto incomodo al cliente y le dijo que visitaría la oficina central de Telefónica para averiguar y se despidió de Mario con mucha incomodidad, así mismo Mario se sintió muy desmotivado y a la vez molesto consigo mismo.

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