CASO PRACTICO - MANGO

CASO MANGO

1. ¿Cuál es el objetivo de la compañía?

En el caso de Mango hemos visto que su creador empezó su andadura en un entorno muy local pero pronto empezó su expansión a todo el ámbito nacional con gran éxito y tras consolidarse en España, comenzó un proceso de internacionalización muy ambicioso. Esto viene dado por la cada vez mayor globalización de las empresas de moda con venta al por menor. Hoy en día, gracias a la mejora de las tecnologías y redes de distribución, podemos encontrar las mismas marcas de moda en muchos países a lo largo de todo el mundo. Ésto ha hecho que Mango, se haya convertido en una empresa global, integrando las actividades críticas y subcontratando a diferentes proveedores alrededor del mundo la actividad de producción.

Así, el objetivo que mantiene la empresa desde hace años es estar presente en todas las ciudades del mundo y vestir al hombre y la mujer que quiere seguir las últimas tendencias de la moda, dando un producto a buen precio y de buena calidad, con puntos de venta que hagan que la compra sea una experiencia. Todo ello, basándose en los principales valores personales de la compañía que son la humildad, la positividad, la honestidad e igualdad. En cuanto a los valores profesionales se basan en la eficacia, el trabajo en equipo y la orientación al cliente.

1. ¿Cómo lo logra?

Mango está llevando a cabo con éxito su proceso de expansión en diferentes mercados porque tiene una orientación total al cliente. El principal objetivo de Mango, es la satisfacción del cliente, ofreciendo productos de calidad, con un equilibrio entre exclusividad y precio y buscando la excelencia en el servicio. Trata de llevar a cabo una estrategia clara de diferenciación basada en:

• Diseño: Todas las prendas de Mango se diseñan en la sede central en España, siguiendo las tendencias del momento. Cada año sacan al mercado alrededor de 2.000 nuevas referencias.

• Adaptación a los mercados en los que opera, ¨glocalización¨: Aunque el 80% de sus referencias son iguales en todas partes y el 20% restante lo adapta al mercado al que se dirigen los productos.

• Puntos de venta físicos: sus tiendas se ubican en las principales calles comerciales de las ciudades más importantes y el interiorismo y escaparates están gestionados por Mango, cuidando los detalles al máximo.

• Calidad del producto: ofrecen prendas de calidad controlando a los proveedores con los que trabajan.

• Canales de comunicación: La empresa ofrece la posibilidad de comprar online, facilidades de pago mediante una tarjeta propia y ha apostado fuerte por las redes sociales.

• Publicidad: Todas las temporadas realizan grandes campañas de lanzamiento de sus nuevas colecciones.

• Código ético : la empresa colabora con distintas asociaciones de ayuda humanitaria, realiza un exhaustivo control medioambiental y de recursos humanos a sus proveedores y tiene unos valores muy arraigados de humildad, armonía y afecto dentro de su organización.

1. ¿Qué recursos o capacidades ha identificado o ha potenciado?

Para dar este excelente servicio al cliente, Mango ha potenciado los recursos humanos de la empresa, la cadena de suministro, y la logística y sistemas de información.

• RRHH: promueve la humildad, armonía y afecto en la empresa como valores personales. Esto hace que haya un buen clima laboral. Tratan de fomentar un diálogo permanente mediante los grupos de trabajo ¨Si yo fuera presidente¨, donde se plantean mejoras que cada uno de los empleados harían. Además existen encuestas, buzones de sugerencias y un servicio de ¨resolución de conflictos¨. Por otro lado, disponen de un sistema de remuneraciones con sueldos por encima de la media del sector, sistemas de promoción interna, conciliación de la vida laboral, etc. Todo esto hace que las personas estén altamente motivadas y sean más eficientes en su trabajo.

• Cadena de suministro: desarrolla proveedores que fabriquen productos para ellos de acuerdo a los valores de la empresa. Son relaciones a largo plazo ya que les cuesta tiempo verificar y certificar que el proveedor cumple con los requisitos establecidos en su código de conducta. Además realizan auditorías a sus proveedores de manera frecuente, lo cual hace que puedan ofrecer productos de calidad a sus clientes.

• Logística y sistemas de información: Mango ha invertido más de 360 millones de euros en su nuevo megacentro logístico en Cataluña que le permitirá gestionar más de 75.000 prendas por hora y mandarlas a todo el mundo. Hasta ahora, eran capaces de abastecer diariamente a las tiendas de toda Europa y en una semana a las tiendas del resto del mundo. Mediante esta inversión quieren mejorar dichos tiempos y hacer el proceso mucho más eficiente.

Todo esto no sería posible sin la consiguiente mejora en sistemas de información que les permite tener controlados todos los puntos de venta del mundo por referencia y hacer un seguimiento en tiempo real de consumos, automatización de envíos, etc.

1. ¿Dónde residen sus ventajas competitivas?

Las ventajas competitivas de Mango las podemos enumerar a continuación:

• Producto de alta calidad: aseguramiento de calidad de los productos mediante estricto control a los proveedores, antes, durante y tras finalizar el proceso productivo.

• Gran imagen de marca que hace que los productos que lance la empresa tengan normalmente una buena acogida.

• Proceso productivo subcontratado que le permite adaptarse mejor a los períodos de expansión o recesión de los mercados.

• Personal altamente cualificado,  motivado y alineado con los valores de la empresa que hacen que se busque la mejora continua.

• Procesos estratégicos centralizados en la sede central (diseño, logística, marketing, comunicación, sistemas de información y admon.) que hacen que las diferentes decisiones puedan implantarse en las tiendas y franquicias de manera rápida y eficaz.

• Logística: uno de los puntos que más está potenciando la empresa para mejorar la eficacia de las entregas de productos a nivel mundial y que supone grandes barreras de entrada para sus competidores por la alta inversión que supone.

• Sistemas de información: permite tener control absoluto de las diferentes variables de la empresa en tiempo real. Resulta muy adecuado para el seguimiento de acciones y análisis de desviaciones.

• Adaptación de parte de sus productos a las características de cada mercado.

• Propuesta de valor muy atractiva para el cliente: ¨diseños que siguen las últimas tendencias a un precio muy competitivo¨. La empresa puede ofrecer estos precios tan competitivos de una gestión de costes muy eficiente y de una cadena de suministro basada en el Just In Time.

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