CASO PRÁCTICO – FCC Y SUS CERTIFICACIONES DE CALIDAD

CASO PRÁCTICO – FCC Y SUS CERTIFICACIONES DE CALIDAD

1. A su criterio, enumere cuatro características que se hayan tomado en cuenta para que la empresa iniciara su proceso de Aseguramiento de Calidad, según Normas ISO.

• La gestión integrada: Al la empresa implementar las certificaciones de calidad según las normas ISO hace que cada área de su organización deba trabajar de la mano de las demás, asegura que cada cuál ofrezca a la organización no solo la calidad de un proceso o producto como lo evalúan las certificaciones sino que cada colaborador de la organización sea competente y se dedique a hacer que cada labor sea la más eficiente y cumpla con los estándares de calidad a los que la empresa ahora se ve comprometida. Adicional FCC al ser una empresa de servicios ciudadanos como los servicios medioambientales el agua y las infraestructuras es de vital importancia que se encuentren certificados para darle seguridad a los consumidores de que lo que se está obteniendo es en realidad productos y servicios de calidad basándose en los estándares que establece la ISO.

• El énfasis en el proceso de negocios: Las certificaciones de calidad ISO incrementan la tranquilidad de los clientes al saber que están adquiriendo o contratando productos y servicios de calidad, debidamente evaluados y revisados cerciorando el excelente nivel de lo que se va a ofrecer al mercado, es por ello que la empresa decidió iniciar su proceso de aseguramiento de la calidad con las normas internacionales ISO, pues el contar con estas certificaciones aumentarían las contrataciones y/o negociaciones con más clientes o mantener la fidelidad con los que ya cuenta la organización.

• La incorporación de la Mejora Continua: La empresa FCC decide iniciar su proceso en la certificación de las normas de calidad ISO ya que ellas evidencia las fallas que se estén teniendo en los procesos, se puede evaluar cada procedimiento para poder corregir en el momento oportuno, adicional al la empresa certificarse ésta va a tener unas visitas o revisiones periódicas para seguir manteniendo la certificación por lo que la empresa debe estar en constante mejora con cada uno de sus procesos, productos y servicios prestados, asegurando la calidad y la satisfacción del consumidos o cliente.

• La medición de la satisfacción del cliente: Cuando un cliente o consumidor adquiere productos o servicios de los que no constan sean de calidad es posible que las ventas no se disparen mientras que una organización que ofrece al público servicios y productos certificados bajo unos estándares de calidad, certificando que se está comprometido también con el medio ambiente da la seguridad al cliente que lo que consumes adicional de estar en optimas condiciones también va a ser recomendable para abrir mercados internacionales, por ello FCC decide implementar las certificaciones en su compañía para salir a atacar nuevos mercados ofreciendo seguridad y calidad al cliente final.

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