CASO PRÁCTICO MERCADONA: LIDERAZGO Y ESTRATEGIA

Nombre: Eduard Fernando Mesa Pinzón

Programa: Máster en Dirección de Recursos Humanos

CASO PRÁCTICO

MERCADONA: LIDERAZGO Y ESTRATEGIA

1. ¿Cuáles son los objetivos de Mercadona?

Objetivos Mercadona:

Mercadona, es una empresa que se ha caracterizado por ser una empresa enfocada en ofrecer la mejor calidad a sus clientes mediante una estrategia de manejo efectivo con proveedores, cliente interno y capital. Dentro de sus objetivos se destacan los siguientes:

• Desarrollar productos que vayan a la vanguardia de innovación y calidad ofreciendo un factor diferenciador a sus clientes siempre.

• Establecer un sistema de manejo de clientes (CRM) y proveedores efectivos, buscando siempre solventar las necesidades que estos demanden.

• Enfocar sus acciones en establecer una relación Calidad – Precio efectiva, desarrollando planes efectivos para el control de costos.

• Con las mejores prácticas de mercado, desarrollar y promover el mejor talento ofreciendo un esquema de remuneración efectivo, y competitivo.

• Conseguir llevar siempre una gestión coherente de la marca corporativa y de las marcas de productos.

• Promover y establecer prácticas de responsabilidad social, tratando siempre de servir de forma continuada.

1. ¿Cuáles son las estrategias empleadas para ello?

Para el cumplimiento de estos objetivos, Mercadona Utiliza las siguientes estrategias principalmente:

• Ofrecer Precios competitivos en el mercado, buscando aumentar el volumen en ventas y así reduciendo el margen, pero aumentando el volumen, las ventas incrementan al final del día.

• Eliminar los intermediaros para la adquisición de productos que ellos comercializan, con esto se eliminan aranceles y el costo de adquisición y trasporte se disminuye sustancialmente.

• Ofrecer a sus empleados estabilidad, lo cual se convierte en compromiso por parte de estos y se ve reflejado en el buen desarrollo de los procesos por todo el personal; adicional a esto tener siempre claro que el empleado como activo es vital para el cumplimiento de los objetivos organizacionales.

1. Identifica las cinco fuerzas de Porter y explica cómo se dan en el modelo Mercadona

• Nuevos Competidores: En un mercado tan agresivo, siempre existe la posibilidad de tener nuevos competidores que busque insursionar en el mercado en el cual Mercadona desarrolla sus acciones. Si bien en el caso no enuncian cuales son estos, si dejan la posibilidad de este y la disposición de siempre estar a la vanguardia para enfrentar estas situaciones.

• Negociación con proveedores: Mercadotecnia tiene claro que sus proveedores son parte fundamental en la cadena de valor que tiene como compañía, por eso establece con ellos acuerdos que beneficien a ambas partes, dándoles valor para compañía y garantizando la adquisición de sus productos, lo que genera confianza por parte de estos.

• Negociación con Clientes: El ofrecer unos productos que tengan una relación Calidad – Precio, siempre será una opción a la hora de adquirir productos por parte de los consumidores, lo que genera recordación y fidelidad por parte de los clientes, y a su vez posiciona a Mercadona como una opción para el mercado.

• Productos Sustitutos: Es algo que Mercadona sabe y lo cual contrarresta ofreciendo variedad de productos cada vez mas grande, manteniendo siempre la mejor calidad como insignia lo que hace difícil a sus competidores desplazar a Mercadona del sector.

• Rivalidad entre Competidores: A medida que van aumentando los competidores para Mercadona esta rivalidad va aumentando, sin embargo, esta rivalidad la utiliza Mercadona como Estrategia para posicionarse como líder en el mercado, ofreciendo siempre calidad y precios bajos.

1. Construye una matriz DAFO del negocio de Mercadona.

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