CASO STARBUCKS respuestas
Enviado por Naty Cabrera • 7 de Junio de 2016 • Trabajo • 618 Palabras (3 Páginas) • 1.008 Visitas
Esta forma puede ser utilizada para organizar sus ideas sobre un caso. Cuando realice su análisis, manténgase abierto al hecho de que su interpretación de los hechos puede cambiar y, por ende, debe constantemente revisar sus respuestas.
Defina el Problema:Describa el tipo de caso y cual(es) problema(s) o situación(es) debe(n) ser el foco de su análisis.
El problema es que se enfocaron en la diversificación de locales y sin tomar en cuenta la exigencia del Cliente en un mejor servicio al que ya tenian descuidando segun el estudio de mercado en la importancia de los Atributos claves para crear satisfacción en los clientes: creación de bebidas Nuevas, sin café, rapidez en la atención, personal conocedor. |
Liste cualquier concepto externo que pueda ser aplicado:Escriba cualquier principio, marco de referencia o teoría que pueda ser aplicado a este caso.
Evidencia física y plaza: apertura de nuevos locales con la misma ambientación y comodidad que buscan Sus clientes, ofrecian servicio de internet gratuito. Promoción: tarjeta SVC y manejan su propio idioma, personas: atención personalizada de los socios, Procesos:procesos previamente es Pecificados para cada bebida, productividad: lo median por medio del "cliente misterioso" y encuestas. |
Liste datos cualitativos relevantes:evidencia relacionada a o basada en la calidad o carácter de algo.
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Liste datos cuantitativos relevantes:evidencia relacionada a o basada en la cantidad o numero de algo.
bebidas)
Alianza con pespi-co, asociación con Dreyer´s Grand Ice Cream (helados premium) |
Describa los resultados de su análisis:Que evidencia ha acumulado que apoye una interpretación sobre otra.
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