COMUNICACION ESTRATEGICA

Comunicación Estratégica

La comunicación estratégica ha sido usada desde múltiples enfoques, desde la retórica hasta la publicidad, pasando por la propaganda y la llamada comunicación persuasiva .

Uso estratégico de la comunicación

La comunicación estratégica se enfoca en la configuración de la imagen corporativa, no trabaja sobre objetos concretos, sino sobre discursos imaginarios, la dimensión significativa del discurso corporativo.

La semiosis corporativa se produce en forma espontánea; los públicos asignan significados a los significantes, independientemente de la voluntad de la empresa. La comunicación estratégica es una semiosis asistida, a través de ella se busca manipular el discurso corporativo para evitar el libre juego de significantes que se dan en las semiosis espontáneas. La comunicación estratégica actúa sobre la conducta comunicacional de la empresa, evitando la espontaneidad de los mensajes para que no se den las identificaciones poco clara, divergente o contradictoria.

La comunicación estratégica es una programación semántica, que consiste en seleccionar ciertos significantes (discurso), que vehiculicen eficazmente (operaciones) los sentidos pretendidos (representaciones), en la búsqueda de una determinada dinámica interaccional entre la empresa y sus públicos (pragmática).

LA SEMIOSIS

La semiosis es resultado de la unión de los elementos básicos del proceso semiótico: un signo, su objeto y un interpretante, que coadyuvan en el proceso de producción de sentido y construcción de la realidad.

La Semiosis corporativa

La empresa, ya sea de forma voluntaria o involuntaria, explícita o implícita envía mensajes. La diversidad de mensajes debe coordinarse para lograr efectividad a nivel semántico, sintáctico y pragmático.

• El nivel semántico se refiere al significado de los "símbolos mensajes".

• El nivel sintáctico atiende las cuestiones relativas a codificación, canales, ruido, redundancia y capacidad de canal.

• El nivel pragmático es el que se ocupa de las consecuencias que tienen en la conducta de aquellos que son afectados por el proceso comunicativo.

Estos tres niveles son separados sólo conceptualmente, pero han de ser entendidos como niveles interdependientes.

El proceso mediante el cual una empresa genera y comunica el discurso de su identidad, motivando una lectura determinada -imagen-, se denomina "semiosis corporativa".

Concepto de comunicación estratégica

La comunicación estratégica busca apoyar en la formación de una semiosis técnicamente asistida, un proceso semiartificial, donde se diseñan significados previamente, para luego regular la asignación de significantes pertinentes.

Para la búsqueda de una coherencia significativa, es necesario:

• Coherencia entre lo que se pretende comunicar y lo que se comunica; entre lo que se comunica implícita y explícitamente; entre los propósitos y los medios para alcanzarlos; entre lo que se declara y lo que se actúa.

Ante la diversidad en la emisión de mensajes, la coherencia es generadora de "sinergia significativa", donde los mensajes apuntan hacia una misma idea -la identidad corporativa-; y se potencian mutuamente para alcanzar el mismo fin.

La comunicación estratégica es una interactividad, una tarea multidisciplinaria que pretende trabajar con una empresa en situación y proyección.

La magnitud y complejidad de semejante tarea, impone la instrumentación de un esquema de acción particular, en el cual se evidencia el fundamento del nombre "comunicación estratégica.

La comunicación estratégica comprende los siguientes niveles de acción:

• Nivel estratégico.

• Nivel logístico.

• Nivel táctico.

• Nivel técnico.

El nivel estratégico toma en cuenta que la estrategia es un plan de acción global que opera en el campo especulativo, con decisiones no estructuradas, mediante el método de prueba y error. La estrategia es el procesado de la información de inteligencia, que facilita saber en dónde es que se está y hacia donde se está yendo. Más que la aplicación de recursos es la explotación de la fuerza potencial. Su principal problema son los fines.

El nivel logístico hace una aproximación cognoscitiva a la empresa, para orientar la producción y mantenimiento de todos los recursos necesarios para la consecución de los fines estratégicos comunicacionales. La logística asigna

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