CONDUCT6A DEL CONSUMIDOR EN LA TERCERA EDAD

La tecnología y la conducta del consumidor en la Tercera Edad.

Por: Mg. Martin Gibbons Navarro

A partir del año 2000 comienzan a desarrollarse investigaciones sobre el comportamiento

específico de este grupo de edad (mayores de 60 años) (Tuorila, et al., 2001), los cambios de

preferencias (Koehler y Leonhaeuser, 2008) y los factores que afectan la toma de decisiones en

este grupo de consumidores (Grégoire, 2003; Cole, et al., 2008). Todavía no hay muchos

estudios publicados aunque se conoce que entre los países desarrollados la proporción de

adultos mayores sobre la población total sobrepasa el 20% para los casos de Japón, Italia,

Alemania, Grecia, Suecia, España y Francia. En América están en una situación similar, Canadá

(17.7), Uruguay (17.6%), Argentina (15.4%) y Cuba (15.3%) (Koehler et al., 2008).

En Perú la proyección de la población de adultos mayores a 60 años para el 2020 se estima en

un 14.8% de la población nacional total. Para el 2030 la proporción de este grupo alcanzará

21.5% mientras que en el 2050 será del 28% (INEI, 2010). De acuerdo al Ministerio de salud, la

esperanza de vida actual del peruano es de 76.5 años para las mujeres y de 74.5 años para los

hombres.

Las razones en aumento de la esperanza de vida están relacionadas con los siguientes aspectos.

• Acceso a nuevas tecnologías aplicadas en el área de la salud preventiva y de medicina en

general en el país

• Acceso a la información tecnológica aplicada tanto para médicos como para la población en

general

• Abaratamiento de métodos y técnicas quirúrgicas

• Aplicación de tratamientos cosméticos de corta duración

• Mercados médicos competidos con práctica privada y medicina pública

• Reducción en los tiempos de hospitalización y de riesgos para pacientes de la tercera edad

Se espera que el Perú logre incrementar la esperanza de vida de su población en un mediano

plazo. Esto abre una la oportunidad para satisfacer las necesidades generales de este grupo y

las específicas de los subgrupos segmentados por edades (60-74 y más de 75).

El comportamiento del consumidor ha sido definido por Rubio Cebrian (1995:55) como “los actos,

procesos y relaciones sociales sostenidas por los individuos para la obtención, consumo y

disponibilidad de los productos”

En este comportamiento se han identificado etapas determinantes en relación con el producto o

marca que se compra:

• El consumidor reconoce que tiene una necesidad o deseo a satisfacer.

• Busca información acerca del conjunto de marcas evocadas y de las disponibles en su entorno.

• Evalúa los atributos y beneficios que le proporcionan las alternativas disponibles, buscando

optimizar la relación de valor percibido (costo/beneficio).

• Decide la alternativa que en términos de valor mejor satisfaga su necesidad o deseo y compra

el producto o servicio.

• Después de probar el producto/servicio el consumidor puede quedar satisfecho o decepcionado

y de este hecho depende el que el consumidor le siga siendo leal a la marca o cambie a otra

marca.

En el caso de los consumidores de la Tercera Edad, sus decisiones de compra están

relacionadas con:

• Sus posibilidades de acceso a mercados competidos y precios bajos

• Las opciones médicas de prevención y de tratamiento para enfermedades crónicas

• El proceso de socialización en el que se involucran y el papel que tienen en la sociedad, a

medida que la proporción de este grupo aumente sobre la población su contribución económica

también aumentará.

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