CRM estrategia con los clientes

CRM

Administración de la relación con los clientes.

El mundo se encuentra en constante cambio, la gente cada vez es más exigente a sus necesidades, anterior mente los clientes debían conformasen con un producto de una sola marca, hoy día se pude escoger diferentes marcas, precios y hasta calidad, todo esto buscando penetrar los mercados en las diferentes  clases sociales,  es por esto que las empresas deben permanecer a la vanguardia en la mejora no solo de sus productos sino también de sus servicios  cohesionando todos sus procesos con un solo fin  “un cliente satisfecho” si es que quieren perdurar en un mercado sumamente competitivo.

Con la llegada del internet  muchas empresas dieron un gran paso, utilizando esta herramienta como aliada para impulsar  sus ventas, pero también fue  un gran reto  el perfeccionar el supply chain  y pasar de ventas masivas a ventas unipersonales o viceversa teniendo presente que cada venta es importante independiente a su valor.  

El CRM es un gran  aliado para las grandes, medianas y pequeñas empresas,  ya les ayuda a conocer más afondo a su clientes analizando las necesidades reales de estos, de esta manera se puede generar estrategias contundentes en la ventas.

El CRM nos permite identificar que consume cada cliente, gustos, frecuencia formas de pago, y que tan potencial puede ser para la empresa;  pero el CRM no solamente se centra en las ventas, también ayuda a evaluar el nivel de  servicio prestado, existen programas que para su implementación que guarda el historial del cliente y todos sus datos, entre estos información como fechas de cumpleaños, celebración especiales de las empresas, donde los proveedores pueden marcar presencia por una llamada o una tarjeta mostrándole a su cliente lo importante que es para la organización.

Uno de los ejemplos de aplicación del CRM se encuentra la empresa MERQUELLANTAS S.A.S, una empresa distribuidora de llantas que cuenta con el sistema SAP que tiene incluido en sus módulos el CRM, almacena toda la información de los cliente además fue modificado según la necesidad de la empresa, cada vez que un cliente compra unas llantas al momento de facturar el sistema lleva el tiempo promedio de vida de la llanta que el adquirió o cuando estas deben ser rotadas, así cada asesor puede tener una proyección de posibles ventas, además no solo se vende llantas se prestan servicios de balanceo, alineación, cambio de aceite,  La empresa tiene un Dto de servicio técnico el cual tiene como tarea hacer seguimiento a diferentes flotas apoyando a los clientes con el mejor aprovechamiento del producto de igual manera resolver  quejas los reclamos y las garantías.

En esta empresa el CRM no solo está bajo la responsabilidad del área de mercadeo se unen todos los departamentos el objetivo es prestar un excelente servicio.  http://www.merquellantas.com/.

El CRM es una ayuda para conseguir clientes y mantenerlos a largo plazo consolidando su fidelidad.

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