CRM Estrategias

Reflexión

Qué estrategias puede implementar, en su negocio o empresa donde trabaja, para conocer mejor a los clientes?

Lo principal para implementar un buen CRM es conocer al cliente muy de cerca y esto sería empezando por saber cosas básicas como podrían ser su edad, sexo, gustos e intereses, conocer al cliente más de cerca y para esto podríamos utilizar las redes sociales, que bastante información nos comparten por estos medios, de los cuales nos podemos valer para segmentar el mercado, basándonos en los diferentes tipos de clientes que poseemos en nuestro negocio o empresa para la cual laboramos.

Como analista de sistemas y basándome en la información obtenida en bases de datos o software CRM, analizaría esta información para así saber que datos vamos a usar dependiendo de la estrategia que nos hallamos impuesto con anterioridad, y sacarle el mayor beneficio posible y así saber que vamos a ofrecerle y de qué manera.

Por qué considera que estas estrategias serán efectivas?

Saliéndome un poco de la pregunta, algunas empresas que saben usar muy bien el CRM como lo son UNE en Colombia, entre otras, nos ofrecen un servicio y cuando requerimos información sobre sus productos llamamos a sus líneas de atención e inmediatamente saben con quien están hablando, su nombre, su edad, su sexo, su ubicación en el mapa y así nos brindan información de planes y productos, o atención de quejas y reclamos que de alguna manera nos van a gustar porque saben de qué nos están hablando. Siguiendo con la pregunta considero que es efectiva esta estrategia puesto que el cliente va saber que le conocemos quien es, que quiere de nosotros y que podemos hacer para ofrecerle el mejor servicio o producto posible basándonos en sus gustos y preferencias. A todos nos gusta ser escuchados y atendidos de la mejor manera posible y creo que con un buen CRM podemos lograr un buen impacto en el cliente que es el activo más valioso de las empresas hoy día.

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