CUADRO DE MANDO INTEGRAL

¿POR QUÉ UTILIZAR UN CUADRO DE MANDO INTEGRAL?

El cuadro de mando integral es más que solo una herramienta de información, es sobre todo un instrumento de gestión estratégica que funciona de forma integral ya que considera todas las áreas de la empresa. Este cuadro es un mapa, una guía que parte de la misión y visión de la empresa y que desglosa su estrategia en objetivos estratégicos y en acciones concretas que permiten alcanzar los fines de la organización a corto, mediano y largo plazo; de esta manera el cuadro de mando integral consigue traducir la misión de la empresa en acciones y materializarla.

¿Qué factores considera el cuadro de mando integral? El cuadro de mando se basa principalmente en cuatro ejes o dimensiones, mismas que representan los puntos primordiales en los que una empresa basaría sus estrategias, estas cuatro dimensiones son, perspectiva financiera, perspectiva de cliente, perspectiva de procesos internos y perspectiva de crecimiento y aprendizaje (como se puede observar estas perspectivas tienen correspondencia con las principales áreas funcionales que manejan las empresas, finanzas y contabilidad, mercadotecnia, producción y recursos humanos), partiendo entonces de estos ejes es como el cuadro de mando puede operar de forma integral y conseguir que factores como la salud, el equilibrio y la rentabilidad financiera se mantengan en buenos niveles, que se alcance excelencia en el mercado; que se logre mayor fidelidad en la clientela o se consiga aumentar la cartera de clientes; que se implementen métodos de mejora continua para alcanzar altos niveles de calidad y eficiencia en las operaciones o que se genere un fuerte y valioso capital humano; en otras palabras, el cuadro de mando integral considera todos aquellos factores relevantes y decisivos para que la empresa logre sus estrategias, canalizándolos, priorizándolos y relacionándolos dentro los cuatro ejes mencionados con el fin de alinear y sincronizar todas las áreas y todas las acciones en la organización.

Pero ¿cuáles son los beneficios de implementar un cuadro de mando integral en la empresa? En primer lugar y como ya se mencionó el cuadro de mando es una estructura para la acción, en ese sentido permite tanto planificar la estrategia como controlarla, también como su nombre lo dice, el cuadro de mando es integral lo que permite alinear todas y cada una de las áreas de la empresa a la estrategia para que estas contribuyan de manera efectiva a su logro; además, tratándose de logros, el cuadro de mando es una herramienta que a la vez que permite impulsar logros ofrece mecanismos para medirlos y cuantificarlos brindando así un panorama del avance o retroceso en cuanto a la estrategia y las expectativas sobre esta, es decir, este cuadro se convierte también en un sistema de medidas que permite evidenciar y/o comunicar con claridad los logros así como la calidad y nivel de de desempeño de la organización

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