Cuadro De Mando Integral

CUADRO DE MANDO INTEGRAL:

Nuevo Modelo para el diseño de Indicadores y

Control de Gestión en la Entidades Públicas

Ricardo Martínez Rivadeneira

Profesor de Control de Gestión

Universidad de la Sabana

e-mail: rmartinezr@multiphone.net.co

VII CONGRESO NACIONAL DE CONTROL INTERNO EN LAS ENTIDADES

DEL ESTADO

“Novedades Normativas y nuevos modelos de Control Interno”

ASOCIACIÓN COLOMBIANA DE ADMINISTRADORES PÚLICOS – ACAP

JUNIO 7 Y 8 DE 2001

AGENDA :

1) Evolución del Control de Gestión

2) El Cuadro de Mando Integral (CMI)

3) El CMI aplicado al Sector Público

4) El CMI aplicado a Oficinas de Control Interno

5) Diseño de Indicadores en el CMI

6) Sistema de Control de Gestió

SISTEMAS TRADICIONALES

DE MEDICIÓN DEL DESEMPEÑO

BASADOS EN LO FINANCIERO

Estático

Reactivo

Rígido

No Competitivo

Uni-dimensional

Dinámico

Proactivo

Flexible

Competitivo

Multi-dimensional

1) Evolució

e 1991:

Expresa un mandato del pueblo colombiano que nos compromete, como servidores públicos,

con el cumplimiento del Plan Nacional de Desarrollo. Debemos focalizar todos nuestros

esfuerzos hacia la generación de resultados que materialicen las expectativas de desarrollo

de la nación colombiana en su riqueza social, étnica, ambiental, de género y territorial.

Ley 87 de 1993:

Artículo 2: Objetivos del sistema de Control Interno:

d) Garantizar la correcta evaluación y seguimiento de la gestión organizacional

Artículo 4:

j) Organización de métodos confiables para la evaluación de la gestión.

Artículo 8: Evaluación y control de Gestión en las Organizaciones. Como parte de la aplicación

de un apropiado sistema de control interno el representante legal en cada organización deberá

velar por el establecimiento formal de un sistema de evaluación y control de gestión.

Resolución XYZ - 112/94

Numeral 7: Verificación

“La empresa implementará un sistema integrado de control de gestión, diseñado para medir

objetivamente el desempeño organizacional y la evolución eficaz y eficiente de los planes,

programas, objetivos y metas.”

1) Evoluc

) Evolución

rador:

TQM

TBC

EVA

ISO

ABC

CUADRO DE

MANDO INTEGRAL

FINANCIERA

APRENDIZAJE

CLIENTE

INTERNA

BALANCED

SCORECARD

CORPORATIVO

BALANCED

SCORECARD

DIVISIONAL

BALANCED

SCORECARD

DE EQUIPO

BALANCED

SCORECARD

PERSONAL

FINANCIERA

APRENDIZAJE

CLIENTE

INTERNA

FINANCIERA

APRENDIZAJE

CLIENTE

INTERNA

FINANCIERA

APRENDIZAJE

CLIENTE

INTERNA

VISIÓN / MISION

ESTRATEGIA

Tablero Balanceado de Control

Objetivos Estratégicos Indicador de

Resultados

Metas

2000 – 2001 - 2002 Iniciativas Estratégicas

Financieros

Maximizar Valor

Agregado

Valor Agregado (EVA)

Retornos (ROCE) 7% 9% 12% Gerencia de Activos

Cliente

Generar Confianza en

el Cliente

Retención del Cliente

Satisfacción del Cliente 60% 65% 80%

Programa de

Seguimiento a Clientes

Clave

Programa de Atención

Agil de Reclamos

Procesos

Entender Necesidades

del Cliente

Nuevas Necesidades

Detectadas 2 4 6 Programa de Mercadeo

Diseñar Soluciones

para el Cliente

Ciclo de Desarrollo del

Producto 120 90 60

Programa "Soluciones

Integrales"

Dar Servicio al Cliente Unidades Entregadas

Costo Unitario Programa "Just In Time"

Aprendizaje

Efectividad del Personal Ingresos por Empleado 1m 1,5m 2m

Mejorar Ambiente de

Trabajo

Satisfacción del

Empleado

Programa "El Mejor

Empleador"

Desarrollo de

Competencias

Competencias para

Venta Cruzada

Progreso Programa de

Autoaprendizaje

EJEMPLO DE UN CMI (Tablero B

Maximizar el

valor agregado

...