CUESTIONARIO satisfacción del cliente de CRC Import, S.A.
Enviado por ivanf01 • 12 de Noviembre de 2018 • Ensayo • 971 Palabras (4 Páginas) • 136 Visitas
CUESTIONARIO
La información suministrada en este cuestionario será totalmente confidencial; la misma se utilizará para introducir mejoras a la empresa CRC Import, S.A.
Objetivo: Conocer el grado de satisfacción del cliente de CRC Import, S.A.
Instrucciones: Leer cuidadosamente y responder con la mayor objetividad. Seleccione con un gancho ([pic 1]) la respuesta que más se ajusta a la realidad.
- Género
[pic 2] Masculino [pic 3] Femenino
- Rango de edad
[pic 4] 18-28 [pic 5] 29-39 [pic 6] 40-52 [pic 7] 53 ó más
3. Ocupación
[pic 8] Tornero [pic 9] Mecánico [pic 10] Transportista
[pic 11] Propietario de negocio relacionado con el transporte [pic 12] Otro
4. ¿Cuál de estos factores considera usted importantes al momento de comprar una pieza de auto?
[pic 13] Calidad [pic 14] Precio [pic 15] Marca genéricas [pic 16] Marcas genuinas
[pic 17] Atención al cliente [pic 18] País del fabricante
5. ¿Está usted satisfecho con los productos y servicios que ofrece la empresa CRC Import, S.A?
[pic 19] Siempre [pic 20] Casi siempre [pic 21] Ocasionalmente
[pic 22] Casi nunca [pic 23] Nunca
6. ¿Se siente satisfecho con el servicio que le brinda el personal de CRC Import, S.A.?
[pic 24] Siempre [pic 25] Casi siempre [pic 26] Ocasionalmente
[pic 27] Casi nunca [pic 28] Nunca
7. Qué aspecto considera usted que deba mejorar la empresa?
[pic 29] Rapidez en las transacciones o pedidos [pic 30] Atención al cliente
[pic 31] Tiempo de entrega [pic 32] Atención de reclamos y devoluciones
[pic 33] Atención vía telefónica [pic 34] Infraestructura
8. ¿Cuál de los siguientes aspectos considera importantes al efectuar una compra?
[pic 35] Amplia variedad de repuestos [pic 36] Profesionalismo del personal
[pic 37] Servicio al cliente [pic 38] Servicio de postventa
[pic 39] Relación precio- calidad [pic 40] Ubicación del local
9. ¿Recomendaría usted a CRC Import, S.A. a otra persona?
[pic 41] Sí [pic 42] No
10. Sugerencias y recomendaciones
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Muchas gracias por su tiempo y colaboración.
CUESTIONARIO
La información suministrada en este cuestionario será totalmente confidencial; la misma se utilizará para introducir mejoras a la empresa CRC Import, S.A.
Objetivo: Conocer el grado de satisfacción laboral de los colaboradores de la empresa CRC Import, S.A.
Instrucciones: Leer cuidadosamente y responder con la mayor objetividad. Seleccione con una gancho () la respuesta que más se ajusta a la realidad.
Muy Satisfecho | Satisfecho | Insatisfecho | Muy insatisfecho | |
¿Cómo me ha sentido trabajando en esta empresa? | ||||
¿Conozco la historia y trayectoria de la empresa CRC Import, S.A.? | ||||
¿Mis funciones y responsabilidades están bien definidas? | ||||
¿Recibo información de cómo desempeñar mi trabajo? | ||||
¿Me siento satisfecho y me gusta el trabajo que realizo? | ||||
¿Estoy orgulloso de la imagen de la empresa en la comunidad? | ||||
¿Estoy satisfecho con la relación entre el salario que recibo y el trabajo que realizo? | ||||
¿Cómo califico la relación con mis compañeros? | ||||
¿Toman en cuenta mi opinión para la toma de decisiones organizacionales? | ||||
¿La comunicación interna de mi área de trabajo funciona correctamente? | ||||
¿Conozco las tareas que se desempeñan en otras áreas? | ||||
¿Me siento parte de los éxitos y fracasos de la empresa? | ||||
¿Conozco los riesgos y las medidas de prevención relacionados con mi puesto de trabajo? | ||||
¿Siento que cada departamento está debidamente organizado? | ||||
¿Las condiciones en mi área de trabajo son seguras? | ||||
¿Las cargas de trabajo están bien distribuidas? | ||||
¿Se guardan las normas de higiene y seguridad? | ||||
¿Puedo realizar mi trabajo de forma segura? | ||||
¿Estoy claro y conozco los protocolos en caso de emergencia? | ||||
¿La empresa me facilita los Equipos de Protección Individual necesarios para mi trabajo? | ||||
¿Recibo la formación necesaria para desempeñar correctamente mi trabajo? | ||||
¿Recibí inducción al inicio de mi relación laboral? | ||||
¿Cuenta la empresa con un programa de capacitación y desarrollo? | ||||
¿Ante nuevos cambios, la empresa me brinda orientación oportuna? | ||||
¿La empresa me proporciona oportunidades para mi desarrollo profesional? |
SUGERENCIAS
(Señale aquellas sugerencias que considere necesarias para una mejora en el desempeño de sus funciones).
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Muchas gracias por su tiempo y colaboración.
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