CYBER MONDAY

Índice

º Introducción…………...…………………………………………………………..1

º Cyber Monday……………………………………………………………………..2 - 3

 Definición y origen…………………………………………….. ……………2 - 3

º Estadísticas del gasto en línea…………………………………..……………..3 - 4

º Chile…………………………………...…………………………………………….5

º Derechos de los clientes en sus compras………………..…………………..6 - 7

º Post venta…………………………………………………………………………...7 - 8

º Problemas del CyberMonday…………………………………………………….8 - 9

º Porque es un fenómeno…………………………………………………………..9

º Conclusión………………………………………………………………………….10

º Linkografía…………………………………………………………………………..10

Introducción

Internet tiene un impacto profundo en el mundo laboral, el ocio y el conocimiento a nivel mundial. Gracias a la Web, millones de personas tienen acceso fácil e inmediato a una cantidad extensa y diversa de información en línea. La Web ha permitido una descentralización repentina y extrema de la información y de los datos.

El Internet también a servido como una gran herramienta para el mercadeo, ya que las personas o las grandes empresas pueden difundir y promocionar a través de este medio sus productos y servicios. Un ejemplo de ello esta el evento llamado Cyber Monday, el cual consiste en una estrategia para desarrollar o hacer llevar a cabo compras por Internet, por medio de atractivos descuentos en diferentes tiendas asociadas al web site.

Cyber Monday Nació en 2005 y es una actividad completamente estadounidense y que este año por primera vez se replicará en Chile este lunes 28 de noviembre gracias a la gestión de la Cámara de Comercio de Chile (CCS).

Por tal motivo el objetivo del presente informe es señalar, que es el fenómeno del Cyber Monday y porque es tan importante.

Las ideas principales para la estructuración y desarrollo de este informe son:

 Definir y señalar el origen de dicha estrategia de mercadeo.

 Cuales son sus ventajas.

 Que problema se presentaron o se pueden presentar.

 Cuales son las estadísticas de las ventas en línea.

Definición y origen

El término "Cyber Monday" es un neologismo inventado por Shop.org, parte de los EE.UU. la asociación comercial National Retail Federation .Fue utilizado por primera vez en el comercio electrónico de la comunidad durante la temporada navideña de 2005. De acuerdo a Scott Silverman, director de Shop.org, el término fue acuñado en 2004 basado en una investigación que muestra "uno de los días de compras más grande en línea del año" fue el lunes después de Acción de Gracias (12° día más importante históricamente). Los minoristas también tomó nota de la mayor periodo fue 05 de diciembre al 15 del año anterior. A finales de noviembre de 2005, el New York Times informó que "el nombre de Cyber Monday surgió de la observación de que millones de estadounidenses que trabajan de otra manera productiva, recién salido de un fin de semana de Acción de Gracias de compras de la ventana, estaban regresando a las conexiones a Internet de alta velocidad a trabajar el lunes y comprar lo que quisieran”.

Cyber Monday es un término de marketing para el lunes inmediatamente después del Viernes Negro , el próximo viernes día de Acción de Gracias en el Estados Unidos , creado por las empresas para convencer a la gente hacer compras en línea. El término hizo su debut el 28 de noviembre de 2005, en un comunicado de prensa Shop.org titulado "'Cyber Monday' convirtiendo rápidamente en uno de los días mas Compras en Línea del Año".

De acuerdo con el Shop.org / BizRate Research 2005 Estudio del estado de ánimo eHoliday ", dijo el 77 por ciento de los minoristas en línea que sus ventas aumentaron considerablemente el lunes después de Acción de Gracias, una tendencia que se está llevando a serios descuentos y promociones en línea en el Cyber Monday este año (2005)". En 2010, comScore informó de que los consumidores gastaron $ 1,028 millones en línea de Cyber Monday (excluido el viaje de 2009: $ 887M), el día de mayor gasto de 2010.

En 2006, Shop.org anunció que puso en marcha el portal CyberMonday.com, una ventanilla única para la Cyber ofertas lunes. Cyber Monday ha convertido en un término de marketing internacional.

Ante el éxito, varios países adoptaron la estrategia de ventas. Entre los últimos en lazar ofertas para el llamado “Cyber Monday” están Chile, que se incorporó este año, Nueva Zelanda que tuvo su primer “Cyber Monday el año pasado y Portugal, donde se utilizó el término por primera vez en el 2009, entre otros países.

Estadísticas del gasto en línea

En 2006, comScore informó que el gasto online en el Cyber Monday aumentó un 25% a US $ 608 millones, del 21% a US $ 733 millones en 2007, y el 15% a US $ 846 millones en 2008.

En 2009, comScore informó que el gasto en línea aumentaron un 5 por ciento en el Cyber Monday de $ 887 millones y que más de la mitad de los dólares gastados en línea en EE.UU. Los sitios web se originó a partir de equipos de trabajo (52,7 por ciento), lo que representa una ganancia de 2,3 puntos porcentuales respecto al año pasado. La compra de casa constituía la mayoría de la parte restante (41,6 por ciento), mientras que la compra de productos del extranjero representó el 5,8 por ciento. De acuerdo con comScore Gian Fulgoni presidente, "los datos de comScore muestran que las ventas de Cyber Monday en línea siempre ha sido impulsado por la actividad de compra considerable de lugares de trabajo. Ese patrón no ha cambiado. Después de regresar del largo fin de semana de Acción de Gracias con un montón de compras para las fiestas todavía por delante de ellos, muchos consumidores tienden a continuar sus compras navideñas en el trabajo. Ya sea para tomar ventaja de la amplia Cyber Monday ofertas ofrecidos por los minoristas o para comprar los regalos lejos de las miradas indiscretas de los miembros de la familia, el día de hoy se ha convertido en un rito anual para los compradores de las fiestas en línea de América”.

En 2010, comScore

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