Calidad de servicio ISO 9001:2015

Aportación inicial-individual

1. Ante nuevas plataformas electrónica, Apps, mercadotecnia digital, entre otras, ¿cuál consideras es el medio más efectivo actualmente para recopilar la voz del cliente sobre el servicio que ofreció la empresa? Justifica con hechos y datos tu argumento.

La última versión de la norma ISO 9001:2015 habla acerca de la importancia de medir la satisfacción del cliente, es ahí donde se menciona que la Organización debe de dar seguimiento a las percepciones del cliente del grado en que se cumplen sus necesidades y expectativas, un medio de seguimiento es una encuesta dirigida a los clientes siendo importante obtener resultados válidos [1]

 Considero que es más efectivo es una app debido a que por ejemplo el 25% de las ventas para restaurantes y el 45% de los internautas semanalmente compran comida vía app ambas cifras tan sólo en México[2], así como también el uso de apps transaccionales aumentó un 101% tan sólo en 2019 en México[3], de lo anterior podemos concluir que el alcance de las apps es grande, pudiendo así ejecutar encuestas rápidas y objetivas desde la app donde el cliente interactúa.

En las encuestas aplicadas a los clientes de una empresa, ¿para qué usarían los datos recopilados sobre la edad, sexo, nivel de ingresos, estado civil, marca del smartphone, casa propia/renta, entre otros que no tienen relación directa sobre tu percepción del servicio recibido?

[1] Norma ISO 9001:2015. Sección 9.1.2 Satisfacción del cliente

[2] Rodríguez,A.(03 septiembre 2019). ‘Tu orden está en camino’: Rappi, Uber y Postmates ‘alimentan’ el 25% de las ventas de restaurantes. El Financiero. Recuperado de https://www.elfinanciero.com.mx/empresas/tu-orden-esta-en-camino-rappi-uber-y-postmates-alimentan-el-25-de-las-ventas-de-restaurantes

[3]Galeano,S.(03 septiembre 2019). El uso de apps transaccionales en México aumentó un 101% en 2019. Marketing 4 eCommerce. Recuperado de https://marketing4ecommerce.mx/el-uso-de-apps-transaccionales-en-mexico-aumento-un-101-en-2019/

1. En las encuestas aplicadas a los clientes de una empresa, ¿para qué usarían los datos recopilados sobre la edad, sexo, nivel de ingresos, estado civil, marca del smartphone, casa propia/renta, entre otros que no tienen relación directa sobre tu percepción del servicio recibido?

Lo anterior es considerando dentro del contenido del cuestionario para saber el sector de la población a la que pertenece la persona que está respondiendo la encuentra y así poder obtener datos que  den un panorama más claro de qué sector consume/utiliza más el producto/servicio ofertado partiendo de ello los procesos de toma de decisiones requieren ser realizados tomando en cuenta datos relevantes considerando esto

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