Calidad. Aspectos de la ISO 9001:2015

[pic 6]Como se puede apreciar, la guía trata la mayoría de los puntos que establece la norma, pero lo realiza mas enfocado en cuanto a la formación, capacitación y la motivación de las personas, ya que, basados en el concepto de la calidad total, se trata no solo de la calidad en productos sino también en la calidad de servicios, cuyos principales componentes son la capacitación y motivación para hacer que los recursos y las personas se integren en el Sistema de Calidad.

La motivación, se trata de tener concientización y compromiso para que se pueda obtener la primacía de la calidad. Por lo que, motivar a las personas para la obtención de productos y servicios de calidad va a depender de una autodeterminación y toma de conciencia respecto a las condiciones requeridas del sistema. Así mismo, para desarrollarla se deben crear condiciones de competitividad y un ambiente de trabajo adecuado para que se sientan integrados, con un clima organizacional que induzca a las personas a participar para un mejoramiento continuo. Por consiguiente, se requiere que las políticas de calidad sean coherentes para una concientización y compromiso de todas las personas que integran la organización.

En cuanto a la capacitación, se parte dese el 13º principio de calidad de Deming: ¨Instituir programas vigorosos de educación y entrenamiento permanente¨; esto es para establecer programas de entrenamiento que permitan trabajar con la calidad de productos y servicios, lo cual es un objetivo permanente para lograr el éxito y crecimiento.

Como la formación debe ser permanente y fundamental para todos los integrantes, es fundamental que se utilicen metodologías y herramientas para lograr la calidad como por ejemplo, el ciclo P-D-C-A, histogramas, grafico de Pareto, proceso de decisión GxVxT, hojas de relevamiento, entre otras.

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