¿Qué es calidad según la norma ISO 9001 2015?

¿Qué es calidad según la norma ISO 9001 2015?

qué es la calidad esta es sin lugar a dudas una de las principales preguntas que nos debe interesar responder a todos los que trabajamos en la implementación de los sistemas de gestión debemos tener en claro este concepto porque es el principal pilar donde se sostendrá nuestro sistema de gestión es la base de todas las actividades que nosotros vamos a plantearnos para poder alcanzar esta ansiada calidad que nos dice la norma hizo respecto a este concepto la norma eso 9000 nos dice lo siguiente calidad es el grado en que un conjunto de características inherentes de un objeto cumple con los requisitos en esta definición cuando la norma eso nos menciona el grado es la calificación que se le brinda a la calidad esta calificación puede ser cuantitativa es decir puede ser un número una escala del 1 al 10 un porcentaje de satisfacción o también puede ser cualitativo es decir perceptible como bueno malo regular o excelente en este concepto también menciona las visitas en eventos que es una característica inherente cuando una característica es inherente vamos a explicarlo con un ejemplo por decir un lapicero cuál sería su característica inherente eso que debe estar incluido en el producto esa característica que no le puede faltar a este lapicero la respuesta de esta característica obviamente sería tinta que el lapicero fin de un lapicero que no pinte no cumple con su principal característica de calidad para poder entender un poco mejor es el concepto la norma eso nos brinda dos notas adicionales en la nota 1 nos dice que el término de calidad puede utilizarse acompañado de adjetivos tales como pobre buena o excelente cosa que ya lo hemos hecho en un comentario anterior y en la nota 2 nos dice que inherente en contraposición a asignado significa que existe en el objeto o que está incluido en el objeto comentario que también ya lo hicimos hace unos instantes en la parte final de este concepto nos menciona él con los requisitos pero quien pone los requisitos volviendo al ejemplo de lapicero no sólo se trata de que el lapicero escriba correctamente la calidad también depende de los requisitos que te mencionan las normas si existe alguna norma en el país de destino que te obliga que el lapicero sea ergonómico entonces el lapicero debe cumplir con esas normas si el sector o la población a la cual va dirigido este lapicero es un sector empresarial quizá quiera un lapicero más sofisticado que el que se utilizaría para un lapicero dirigido a una población estudiantil los sectores económicos también van a definir las características que nos piden los clientes recordemos también que la norma eso nos amplía el significado de una característica de un objeto y de un requisito para la norma hizo característica es un rasgo diferenciador con respecto al objeto nos dice que es una entidad cualquier cosa que puede percibirse o imaginarse un ejemplo un producto muy servicio un proceso una persona una organización un sistema un recurso y respecto al requisito nos dice que es una necesidad o expectativa establecida generalmente implícita u obligatoria tiene notas aclaratorias que nos ayudan también a poder comprender un poco mejor este tipo de conceptos ya las dejo para que las puedas revisar en esta imagen y puedas entender un poco más acerca de este concepto de calidad como puedes observar el concepto de calidad mostrado en esta presentación y basado en la norma eso está muy ligado al cumplimiento de los requisitos que nos soliciten el cumplimiento de estos requisitos va a determinar en gran medida si nuestro producto o servicio brindado es calificado o no como un producto o servicio de calidad.

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