Capitulo 5 De MKT

Capítulo Nº5

Mercado de Consumo y Comportamiento de compra de los consumidores.

Objetivo del MKT: Influir en algún sentido en la forma en que los clientes piensan acerca de la organización y sus ofertas de marketing.

Comportamiento de compra de los consumidores finales: Se refiere al comportamiento de consumidores finales de bienes y servicios para uso personal.

Mercado de consumidores → Son todos aquellos que adquieren bienes y servicios.

Modelo de Comportamiento del comprador: Acá miramos los factores que afectan el comportamiento del consumidor:

Los factores que influyen en el comportamiento de compra del consumidor: Culturales, Sociales, Personales, Psicológicos

Factores Culturales

Culturales Conjunto de valores, percepciones, deseos y comportamiento básicos que se aprende de la sociedad, familia

Subculturas Grupos de personas más pequeños que comparten experiencias comunes en sus vidas. (cultura dentro de las culturas)

Clases Sociales Son divisiones permanentes y ordenadas de una sociedad y se comparten intereses y conductas

Factores sociales

Grupos de Pertenencia y Referencia Pertenencia: Juegan una influencia directa.

Referencia: Son de comparación en las actitudes de una persona en la elección de un producto y marca. La persona no pertenece a ese grupo y aspira a integrarlo

Familia Este grupo incide fuertemente en el comportamiento del comprador

Roles y estatus Las personas eligen productos y servicios de acuerdo a su rol y estatus que se espera en una persona

Factores Personales:

Edad y etapa del ciclo de vida Las Compras y Gustos van cambiando dependiendo del ciclo de vida familiar y/o edad del consumidor

Ocupación Influye en los bienes y servicios que compra una persona, se busca identificar aquellos grupos.

Situación económica Los mercadologos de bienes que dependen de los ingresos de los consumidores, buscarán adaptar sus productos a estos consumidores

Estilo de Vida Es decir el patrón completo y que se relaciona con el entorno:

AIO → Actividades personales (su trabajo, su pasatiempos, su deporte, sus compras / Intereses (de su alimentación, su Familia) Opinión (de si mismo, de negocios, de productos)

Personalidad y autoconcepto Son características psicológicas distintivas de uno y dan respuestas consistentes y duraderas al entorno → Las Marcas también tienen personalidades y los consumidores suelen mirar aquellas que tienen similitud con la propia personalidad.

Factores Psicológicos:

Motivación Una necesidad personal se vuelve motivo o impulso cuando la intensidad es suficiente para satisfacerla. Investigación de la motivación explora motivos ocultos, subconscientes de los consumidores en sus elecciones de compra.

Percepción Proceso de selección, organizan e interpretan información para tener una imagen intelegible del mundo. Hay 3 procesos:

La Atención → Es selectiva debido a la gran cantidad de informaciónn

Distorsión → Es selectiva y es la interpretación en base a sus creencias

Retención → Es selectiva y es la tendencia a recordar aspectos positivos de un marca y olvidar los aspectos negativos

Aprendizaje El aprendizaje de un consumidor ocurre por interacción de impulsos internos fuertes de la persona que se condicionan a indicios que hay en el entorno y por las respuestas del individuo que se reforzará por el resultado de la experiencia vivida.

Creencias y actitudes La creencia es la idea descriptiva que tiene la persona acerca de algo.

La actitud es la evaluación, sentimiento y tendencias consistentes hacia un objeto, se ajustan a un patrón difícil

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