Caracteristicas del Consumidor

MATERIA:

FUNDAMENTOS DE LA MERCADOTECNIA

CARRERA Y GRADO:

MERCADOTECNIA

PRIMER CUATRIMESTRE

TITULO DEL TRABAJO QUE SE VA ENTREGAR:

4.5 FACTORES QUE INFLUYEN EN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR.

4.6 MODELOS DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

ALUMNOS:

Isabel Cortez Zamora

20/OCTUBRRE/2010

INDICE

Factores que influyen en el comportamiento del consumidor………………….3

Factores sociales…………………………………………………………………….6

Factores personales…………………………………………………………………7

Factores psicológicos……………………………………………………………….8

Factores culturales………………………………………………………………….10

4.5 FACTORES QUE INFLUYEN EN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Objetivo:

El estudio del comportamiento del consumidor tiene que ver no solo con lo que los consumidores compran, sino con las razones por las que compran, cuándo, dónde y cómo compran, y con qué frecuencia lo hacen. Tiene que ver con el aprendizaje del significado específico que los productos tienen para los consumidores. Por ello el objetivo es hacer un estudio del comportamiento para así establecer un buen estudio de mercado y conocer las exigencias del consumidor.

• CONSUMIDOR: Persona o conjunto de personas que consumen productos que satisface sus necesidades mediante el uso de los bienes y servicios generados en el proceso productivo.

• COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR: Es aquella parte del comportamiento de las personas y las decisiones que ello implica cuando están adquiriendo bienes o utilizando servicios para satisfacer sus necesidades.

Persona o conjunto de personas que satisface sus necesidades mediante el uso de los bienes y servicios generados en el proceso productivo.

Un consumidor es aquella persona que piensa comprar o ha consumido un producto determinado, eligiéndolo entre los de la competencia. Esto implica que el producto que se acerque mejor a las preferencias de un individuo determinado estará en una mejor posición a la hora de convertir a este individuo en un cliente.

TEORIA DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

“Define el comportamiento que los consumidores muestran al buscar, comprar, usar, evaluar y disponer de los productos, servicios e ideas que esperan que satisfagan sus necesidades.”

El comportamiento del consumidor se lleva a cabo desde que una persona o una organización realizan un conjunto de actividades, desde que tiene una necesidad cuando efectúa la compra y usa, posteriormente el producto.

Es de gran importancia para el marketing el identificar los factores de influencia en el comportamiento del consumidor como resolución de problemas, para la satisfacción de necesidades. Se debe conocer además, el proceso de resolución de problemas, las influencias que determinan dichos comportamientos y los niveles de respuestas existentes según el grado de participación en la compra.

MODELO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

CAJA NEGRA: Características que influyen en el proceso de decisión y comportamiento del cliente

Hay 6 preguntas básicas en el comportamiento del consumidor:

1.- ¿Quién compra?

2.- ¿Qué compra?

3.- ¿Cuándo compra?

4.- ¿Dónde compra?

5.- ¿Por qué compra?

6.- ¿Cómo compra?

Factores del comportamiento de un consumidor:

Factores Sociales

 Grupos de Referencia

 Familia

 Roles y Estatus

Factores Personales

 Edad

 Ocupación

 Estilos de Vida

 Personalidad

Factores Psicológicos

 Motivación

 Percepción

 Aprendizaje

 Creencias y Actitudes

Factores Culturales

 Cultura

 Subcultura

 Clase Social

4.5.1 FACTORES SOCIALES

Son todos los grupos que tienen Influencia directa o indirecta sobre las actitudes o comportamiento de la misma.

Se dividen en grupos de referencia, grupo primario, grupo secundario, grupo terciario.

GRUPOS DE REFERENCIA: Los grupos de referencia primarios, son la familia, de la cual, el individuo aprende en primera instancia las pautas, patrones o roles de comportamiento hacia el primer grupo social que es su familia, cumpliendo con determinadas funciones y comportamientos que son guiados por Los padres, hermanos, etc. Son aquellos que sirven como un marco de referencia para los individuos en sus decisiones. Es el grupo al cual uno quiere pertenecer.

GRUPOS DE REFERNCIA SECUNDARIOS: como son las amistades y la escuela, es decir, el contacto con grupos diferentes que amplían o limitan el desarrollo, el conocimiento, y las expectativas Del individuo en un grupo social determinado, mediante factores socioeconómicos culturales, Los cuales delimitaran su función social posterior.

• las relaciones personales son cara a cara con frecuencia

• nivel íntimo y afectivo

• se desarrollan normas y roles ejerce un control informal

GRUPOS DE REFERENCIA TERCIARIOS: Se cuentan Los medios masivos de comunicación que moldean el carácter, así como las pautas y expectativas sociales a seguir, dentro de un contexto cronológico o temporal.

Familia: grupo social se caracteriza por las numerosas y fuertes interacciones personales de sus miembros, proporciona a sus miembros protección, compañía, seguridad y socialización

Estatus: Un papel consiste en las actividades que supuestamente alguien desempeña de acuerdo con las personas que lo rodean

4.5.2 FACTORES PERSONALES

 Estos factores se relacionan con una persona y su estilo de vida. Están compuestos por características del individuo, sexo, la raza, forma física, estilos de vida, hábitos, la educación, profesión, experiencias, personalidad.

EDAD

Subcultura de los jóvenes. El mercado de los adolescentes no solo gasta mucho dinero propio, sino que hacen gastar a sus familiares también. Los niños influyen mucho en las decisiones de consumo familiares. Las corporaciones aprovechan la tendencia persistente de los niños en la búsqueda de un nuevo producto. Cuando se diseñan mensajes para el mercado de jóvenes se debe tener en cuenta las siguientes pautas:

o Nunca menospreciar a los jóvenes

o Ser total, absolutamente e incondicionalmente sincero

o Reconocer

...