Caso Airborne Xpress

Análisis de la Industria

En la industria del correo express para el año de 1997 las empresas habían gastado entre 16.000 y 17.000 millones de dólares en envíos urgentes dentro de Estados Unidos. El servicio principal del sector consistía en realizar envíos urgentes con entrega a la mañana siguiente. El volumen de envíos había crecido entre un 15% y 20%, y los ingresos totales aumentaron entre un 10% y un 15%. La visión general de la industria es positivo para las empresas que operan en este sector, el mercado de correo express tiene barreras altas de ingresos para nuevos participantes. Los requerimientos de capital de inversión son elevados y el mercado está saturado con las empresas establecidas que operan en este. FedEx se ha convertido en sinónimo de entrega al día siguiente. Además hay poco poder de los proveedores que son empresas de servicios que recogen y entregan cargas, y éstos están expuestos a la alta competencia que contribuye al bajo poder de negociación. Es un mercado muy saturado, los líderes del mercado son FedEx y UPS. Lo que diferencia a los participantes es precio y la imagen de marca. En general, el sector se caracteriza por una fuerte competencia entre las empresas, ya que las estas ofrecen servicios similares , con un alto grado de sustitutución.

Airborne Express es la tercer compañía del mercado de entrega y de carga aérea express, que en 1997 tenía el 16% de Market Share del correo urgente nacional. Un mercado altamente concentrado con tres actores principales: Fedex, UPS y Airborne con un 86% en total, de participación de la industria, por lo que la hace altamente competitiva con un servicio de baja diferenciación.

Airborne Express opera en un segmento dirigido a clientes y socios estratégicos como Xerox entre otros clientes en Estados Unidos. Su principal servicio es la entrega dentro de la mañana de la carga enviada, la estrategia de Airborne Express la estrategia de liderazgo basada en costos bajos, mientras que el servicio entregado a sus clientes es de alta calidad, igual a la de sus competidores directos como Fedex y UPS. Además que Airborne Express es percibida como la solución orientada a transporte urgente y flexible. Poseen la capacidad de adaptación de las necesidades de los clientes empresariales, sin que afecte a la estructura de precios de sus servicios.

Cadena de Valor

La industria de correo express se caracteriza por una estructura de costos altos costos variables y costos fijos relativamente bajos. La ventaja competitiva de las empresas radica principalmente en la prestación de su servicio al menor costo posible.

Marketing y Ventas

• Gastos de publicidad de bajo

• Ventas principalmente a través de una sólida fuerza de ventas que establece relaciones cara a cara con sus clientes.

• Ninguna investigación y desarrollos costos en investigación y desarrollo.

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