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Caso Callwick


Enviado por   •  13 de Octubre de 2021  •  Monografía  •  5.136 Palabras (21 Páginas)  •  252 Visitas

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INTRODUCCIÓN

El siguiente trabajo está distribuido en tres capítulos, en el primer capítulo se detalla las generalidades de la empresa Callwick, destacando el planteamiento del problema, sus puestos estratégicos, así como los problemas y necesidades que la empresa presenta, culminando con posibles sugerencias y/o soluciones a los problemas encontrados.

En el segundo capítulo se presenta el cruce de las metas estratégicas de la empresa mediante matrices, así mismo, como el cruce de las metas de alineamiento con los objetivos de gobierno y de gestión, para recabar en el desarrollo de la matriz RACI donde se detallará la gestión del proyecto en base a delegar la responsabilidad de tareas.

Y, por último, se muestra el tercer capítulo acerca de los componentes del sistema de gestión en base al modelo CORE DE COBIT 2019, evaluando el nivel de capacidad de las actividades de los objetivos de BAI, EDM, APO, DSS y MEA en base a lo desarrollado y presentado por la empresa Callwick.

CAPÍTULO 1 - GENERALIDADES

  1. RESUMEN DEL PROBLEMA

El departamento de TI no sigue políticas, ni procedimientos consistentes. Asimismo, los nuevos emprendimientos son analizados de manera aislada, los impactos sobre los recursos no suelen ser tomados en cuenta y los objetivos para la realización de valor no se determinan. Por otro lado, tampoco tienen muy claro cómo manejar la escalabilidad de la empresa a largo plazo. 

  1. PUESTOS ESTRATÉGICOS

CFO (Director de finanzas)

CIO (Director de informática)

CTO (Director de tecnología)

COO (Director de operaciones) 

  1. NECESIDADES Y PROBLEMAS

Necesidades

Problemas

  • Necesita incrementar la eficiencia operacional en el mercado doméstico, porque la presión sobre los márgenes de ganancia es mayor que las economías emergentes
  • Se necesita crear un departamento interno de auditoría, así como implementar un programa de gobierno de TI con la finalidad de lograr consistencia en lo que respecta a la gestión de la seguridad y del riesgo
  • Se necesita un lenguaje común entre la gerencia, TI y los auditores.
  • La oficina del CIO requiere mejor información para una mejor toma de decisiones.
  • Muchas de las aplicaciones han sido desarrolladas internamente, y las nuevas adquisiciones han sacado a la luz varios problemas de compatibilidad de TI, lo que ha incrementado los costos de mantenimiento.
  • El Departamento de TI no sigue políticas ni procedimientos consistentes.
  • El Consejo y el equipo ejecutivo rara vez discuten asuntos relacionados con gestión de TI, pues consideran que esto es responsabilidad del CIO. En lugar de esto, dedican más tiempo a las tecnologías específicas del negocio.
  • No se les presta atención dedicada a los temas de gobierno, riesgo, ni a los asuntos de control relacionados con TI.
  • No existen foros dedicados a discutir estrategias de TI y de gobierno; la gerencia reconoce la importancia de esta necesidad, pero no sabe cómo alcanzarla.
  • Las estrategias de la compañía contienen objetivos para la mejora de la supervisión e involucramiento ejecutivo.

 

  1. ALTERNATIVA DE SOLUCIÓN A LAS NECESIDADES Y PROBLEMAS

Mantenimiento de las operaciones de TI

  • Tener tecnología actualizada para un negocio que siempre está por delante de la competencia.
  • Mantener la compatibilidad de aplicaciones desarrolladas externamente.

 

Alinear TI con la empresa

  • La efectividad de las herramientas mejora cuando se usa TI.
  • Uso de procedimientos que mejoran el impacto de los procesos comerciales.

 

Invertir en valor

  • Garantizar los SLA's y los OLA's de la empresa mediante un sistema robusto para el registro de riesgos de TI.

 

Gestión de las comunicaciones

  • Uso de aplicaciones para la gestión de foros que permitan intercambiar información y generar debate sobre las estrategias de TI y de gobierno.

 

Seguridad

  • Capacitación del personal y uso de procedimientos y políticas en relación con el gobierno de TI.

 

Cumplimiento con regulaciones

  • El Gobierno Corporativo se centra en prepararse para la primera oferta pública y garantizar el cumplimiento normativo futuro.

 

 

CAPÍTULO 3 - COMPONENTES DEL SISTEMA DE GESTIÓN

  1. EDM03 - Asegurar la optimización del riesgo

Metas Empresariales

Cumple

Cantidad

EG02 – Gestión de riesgo de negocio

  1. Porcentaje de objetivos y servicios empresariales críticos cubiertos por la evaluación de riesgos.

SI

1

  1. Número de incidentes significativos que no se identificaron en la evaluación de riesgos frente al total de incidentes.

NO

  1. Frecuencia de actualización del perfil de riego.

NO

EG06 – Continuidad y disponibilidad del servicio del negocio

  1. Número de interrupciones del servicio al cliente o procesos empresariales que han causado incidentes significativos.

SI

3

  1. Coste empresarial de los incidentes.

SI

  1. Número de horas de procesamiento perdidas en el negocio debido a interrupciones inesperadas del servicio.

SI

  1. Porcentaje de quejas en función de los objetivos de disponibilidad del servicio acordados.

NO

Metas de Alineamiento

Cumple

Cantidad

AG02 – Gestión de riesgo relacionado con I&T

  1. Frecuencia de actualización del perfil de riesgo.

SI

2

  1. Porcentaje de las evaluaciones de riesgo empresarial, incluido el riesgo relacionado con I&T.

SI

  1. Número de incidentes significativos relacionados con I&T que no se identificaron en la evaluación de riesgos.

NO

AG07 – Seguridad de la información, infraestructura de procesamiento y aplicaciones, y privacidad

  1. Número de incidentes de confidencialidad que causan pérdidas financieras, interrupción del negocio o descrédito público.

SI

2

  1. Número de incidentes de disponibilidad que causan pérdidas financieras, interrupción del negocio o descrédito público.

NO

  1. Número de invidentes de integridad que causan pérdidas financieras, interrupción del negocio o descrédito público.

SI

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