Caso Centro de Limpieza Lopez

Caso “Centro de limpieza Lopez”

Preguntas a desarrollar:

1.- Identifica y tipifica las características más relevantes de este tipo de empresa.

• El Centro de Limpieza López es una pequeña empresa familiar dedicada al rubro de la limpieza textil.
• Actualmente cuenta con 6 establecimientos, donde cada uno necesita de gerentes planchadores y limpiadores capacitados.
• Cuentan con una alta rotación de personal.
• Carecen de un reglamento interno y manuales de procedimientos.
• Los empleados cuentan con un nivel de estudio deficiente el cual a veces llegan a 4º Medio.
• Ofrecen servicio adicional de ventas de productos para impermeabilizar.
• Los empleados no cuentan con una descripción de cargo.

2.- Determina las necesidades de capacitación (NDC)

Para detectar las necesidades de capacitación del Centro de Limpieza López, se debe realizar a través de un diagnóstico previo, para esto se recolectara la información más relevante y plasmar en una entrevista con los colaboradores a fin de detectar cuáles son los problemas más comunes. Bajo este escenario se realizara una escala tipo Likert, donde se realizaran una serie de preguntas dirigidas como por ejemplo:

En base al levantamiento de información con la escala Likert se procederá a identificar las necesidades de capacitación y jerarquizarlas de acuerdo a su incidencia en función de los objetivos de la empresa.

3.- ¿Cuáles son los puntos específicos que debiesen utilizar los López en su nuevo programa de inducción?

• Debieran utilizar un organigrama para jerarquizar las responsabilidades.
• Deberán utilizar un descriptor de cargo donde se especifique claramente las funciones que debe realizar cada funcionario.
• Deberán contar con un manual de procedimiento donde indiquen como se deben tratar las prendas desde que se recepcionan hasta la entrega final al cliente.

• Deberán confeccionar un reglamento interno donde se especifiquen los siguientes puntos:

• Las horas en que empieza y termina el trabajo y las de cada turno.
• Los diversos tipos de remuneración.
• El lugar, día y hora de pago de las remuneraciones.
• Las obligaciones y prohibiciones.
• Etc.

4.- ¿Qué aspectos del marco regulatorio debiesen tener los López en cuenta al momento de iniciar su programa de capacitación?

El marco regulatorio a utilizar está basado en las leyes 19.967 y la 19.765, que regulan el correcto y legal funcionamiento del sistema de capacitación y empleo. En este sentido los aspectos a considerar son el Artículo 13 de la ley 19.967 que dice relación con el Comité Bipartito, donde especifica que toda empresa que trabajen más de 15 trabajadores tendrán como función acordar o evaluar él o los programas de capacitación ocupacional.

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