Caso Easy Car

1. ¿Cuáles son las características del sector de renta de automóviles? En general, ¿Cómo influyen esas características en el diseño de los procesos de entrega del servicio en ese sector?

Alquiler de coches es claramente un servicio muy perecedero. Si pasa un día y un coche no está alquilado, la oportunidad de generar ingresos de ese momento se pierde para siempre. Transitorio es un factor crítico en la industria de alquiler, dado el costo fijo por lo general asociado con el servicio (es decir, una flota de vehículos). Todos los actores de la industria deben hacer frente a este problema y diferentes empresas cuentan con estrategias un tanto diferentes para tratar con él.

El "servicio" de alquiler de coches es intangible, dada la naturaleza física del vehículo alquilado, en realidad no es tan intangible como muchos otros servicios en el sentido de que el consumidor pueda ver y tocar el vehículo alquilado. Para la gran mayoría del período durante el cual el cliente utiliza el servicio de alquiler de coche, el coche físico es el servicio prestado. Para muchos servicios, la intangibilidad hace que sea muy difícil para el consumidor esto para juzgar la calidad y para el productor controlar la calidad. Esto no es tan difícil una proposición en el caso de alquiler de coches. La "conveniencia" de los factores (por ejemplo, la ubicación, velocidad de ir a traerlos y la entrega, etc).

El diseño de servicios se ha caracterizado por tener tres componentes básicos –

1. las instalaciones y procedimientos

2. el comportamiento del empleado

3. el servicio profesional del empleado.

Teniendo en cuenta que el coche de servicio de alquiler es relativamente tangible, el contacto con los clientes es poco, las empresas de alquiler tienden a centrar su diseño de servicios en las instalaciones físicas, procesos y procedimientos. Mientras que los comportamientos de los empleados no son poco importantes, son de importancia secundaria a las instalaciones, procesos

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y procedimientos en el diseño de servicios en la industria de alquiler de coches.

2. Como es obvio, easyCar compite con base en un precio bajo. ¿Qué lleva acabo en sus operaciones para sustentar esa estrategia?

EasyCar se dirige a un segmento particular del mercado que es muy consciente de los precios. La necesidad de este segmento es más que reducir el precio. El servicio de calidad, como un valor equivalente en relación con el precio pagado. Extensiones calidad como una manera de comprender mejor la naturaleza multidimensional de la calidad son: el rendimiento, las características, fiabilidad, conformidad, durabilidad, fácil mantenimiento, la estética y la calidad percibida.

3. ¿Cómo

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