Caso Equifax

TABLA DE CONTENIDO

Contenido

TABLA DE CONTENIDO        2

INTRODUCCIÓN        3

CAPÍTULO I : MARCO INTRODUCTORIO        5

1.1        Antecedentes del problema        5

1.2        Justificación del problema        6

1.3        Determinación del problema        7

1.4        Objetivo General        7

1.5        Objetivos Específicos        7

CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO        8

2.1 Reseña Histórica        8

CAPÍTULO IV:        16

ANALISIS DE RESULTADOS        16

CAPÍTULO V:        18

CONCLUSIONES        18

RECOMENDACIONES        19

REFERENCIAS        20

INTRODUCCIÓN

Equifax es una multinacional, tiene presencia en Costa Rica desde 1995 y en el 2015 tiene un gran giro con una estrategia de diversificación de servicios en el país, genero 400 nuevos plazos como Finanzas, proveeduría, contabilidad además de crecer en ramas como tecnologías de información, Seguridad de la Información y Operaciones de Negocios. Desde Costa Rica se da soporte a 15 países entre Norteamérica, Latinoamérica y Europa, áreas como seguridad cibernética, Servicios Corporativos y Servicio al Cliente. En Equifax se colecta y analiza los datos personales de consumidores que piden créditos.

En Septiembre del 2017, reveló tener un hackeo o pirateo informático de datos sensibles de más de 140 millones de estadounidenses, como nombres, números de tarjetas de crédito y de número Social. Debido a lo anterior se  generó un Sistema para verificar si las personas habían sido afectadas o no con el fin de dar a los afectados de forma gratuita una firma de protección de identidad durante un año llamado Trusted ID Premium.

Estamos inmersos en un mundo sujeto a cambios permanentes, donde las habilidades, destrezas y en general los éxitos pasados no garantizan la supervivencia de la empresa en el mediano y largo plazo. Un mercado globalizado, cada vez más exigente y selectivo, elevado por un desarrollo tecnológico acelerado. Ello implica que las organizaciones en general y específicamente las organizaciones empresariales, deben cambiar para poder dar respuestas adecuadas al contexto.

Se define resistencia al cambio a cualquier acción que ponga en peligro a la empresa. Cuando una empresa presenta un gran cambio ya sea positivo o negativo, debe adaptarse para salir adelante o incluso para ser más competitiva.

Algunos cambios ocasionan en las empresas pérdidas de clientes o disminución en los ingresos. Durante una resistencia al cambio, los colaboradores pueden negarse a cumplir sus tareas laborales, por eso, para enfrentar exitosamente un cambio empresarial se debe tener una buena comunicación con los empleados y principalmente buscar las causas que ocasionaron el cambio y luchar contra ellas.  

 CAPÍTULO I : MARCO INTRODUCTORIO

1.  Antecedentes del problema

Hoy en día debido al aceleramiento de las industrias en implementar nuevas formas de operar más tecnológicas, afectan aquellas personas o empresas en las cuales no se adecuan a ese cambio, como podemos mencionar el sector público en Costa Rica, donde en muy pocos casos se adecuan a las nuevas formas de trabajar donde sus empleados se les deben exigir un mejor rendimiento, por los cuales deben ser medidos, y analizar sus formas de trabajar para establecer procesos más eficientes. Pero debido a eso muchos se quejan y no aceptan esos nuevos cambios, por ese estado de confort en los que por años han estado acostumbrados.

También podemos mencionar la inclusión de la factura electrónica en donde hubo una resistencia muy grande, ya que algunas personas no se adecuan a trabajar de forma electrónica, además que deben realizar una inversión económica para adquirir nuevos equipos y llevar las capacitaciones necesarias para trabajar el programa, y debido a eso al día de hoy todavía no se a logrado tener al 100% ese medio de facturación.

Y así podemos encontrar más casos en los que la resistencia al cambio es algo del día a día, pero en la que debemos trabajar en métodos de cómo

implementar nuevas formas de trabajar, para que sea aceptado de la mejor manera a las personas que van impactar directamente ese cambio.

1. Justificación del problema

Este proyecto como tal busca determinar cuál ha sido la percepción hacia los cambio de las funciones realizadas por los colaboradores de Equifax , miedos e ideas que los mismos  poseen y como estas están impactando en los procesos diarios de la empresa , por medio de esta investigación se quiere evidenciar cuáles son los factores críticos que influyen en el comportamiento del empleado y el conocimiento que tiene la población ante temas de este índole, es transcendental que las personas sepan el grado de importancia que tiene conocer a profundidad este tipo de temas.

Por lo cual queremos plasmar en este documento los retos que tienen las empresas al ejecutar algún tipo de cambio ya sea en un proceso o a nivel general de la empresa, y como ese cambio tiene un impacto directo en los empleados.

1.  Determinación del problema

Para poder determinar el problema de investigación acudimos a los empleados para realizarles una entrevista para determinar el impacto que ha tenido el cambio organizacional que ha ocurrido en la empresa.

1.  Objetivo General

Determinar la percepción hacia el cambio de las funciones realizadas por los colaboradores de Equifax durante el último año.

1.  Objetivos Específicos

• Analizar los posibles comportamientos que puedan enfrentar los empleados de la organización ante los cambios de la empresa.
• Identificar las razones o causas que la empresa toma en cuenta para realizar los distintos cambios, y cuáles son los medios a utilizados para comunicarse con los empleados-
• Analizar cuáles son los factores críticos que influyen en el comportamiento del empleado.
• Enseñar como la falta de conocimientos es una de las mayores influencias en los empleados para resistirse al cambio.
• Analizar la situación en la cual se encuentra la empresa actualmente y lograr conocer la satisfacción laborando luego del cambio.

CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO

2.1 Reseña Histórica

Equifax se fundó en el año 1899, Estados Unidos, Georgia. Llego a Costa Rica en el año 1955 hasta la actualidad con casi 1000 empleados en su planilla. Equifax opera o tiene inversiones en 24 países en América del Norte, América Central y América del Sur, Europa y la región de Asia y el Pacífico.

En Costa Rica, además de operar el centro de servicios compartidos, brinda servicios de información crediticia y análisis relacionados.

Los activos de datos y su tecnología y analítica transforman el conocimiento en perspectivas que resultan en mejores decisiones. Este conocimiento permite a sus clientes tomar mejores decisiones de negocios y a los consumidores progresar hacia una vida mejor.

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