Caso Harley

1. ¿Quiénes son los clientes? ¿Cuáles son sus características demográficas y psicográficas?

Los clientes de Harley también poseían automóviles, camionetas SUV y camiones. Las sesiones de grupo de enfoque con propietarios de motocicletas indicaron, además, que el uso principal de las motocicletas no era el transporte básico sino la recreación.

2. ¿Pueden distinguirse diferentes tipos de clientes? ¿Es posible segmentar el mercado de una forma significativa?

Todos los clientes tenían el mismo deseo de poseer una Harley ya que representaba un símbolo de independencia y libertad para quienes la utilizaban.

Si es posible segmentar el mercado de una forma significativa ya que existe ciertos grupos de personas interesadas en adquirir una Harley como lo son los de peso pesado.

3. ¿Cómo se sienten los clientes respecto a su Harley? ¿A todos los atrae lo mismo?

Los clientes se sienten satisfechos al momento de adquirir su motocicleta es una buena marca muy prestigiosa. No a todos los clientes les atrae lo mismo Harley se siente preocupado por la moda lo cual influye demasiado en los clientes.

4. ¿Son los clientes leales a Harley Davidson? ¿Cuál es el grado de lealtad hacia la marca?

Los clientes se han mantenido leales durante un largo tiempo en espera a Harley. El grado de lealtad que mantienen los clientes es preferencial ya que Harley ha invertido mucho para que ellos se sientan bien al momento de querer obtener información de sus productos.

¿Qué decisión tomaría con respecto a la inversión y al incremento en la fabricación de Harley?

Tomaría la decisión de invertir en la fabricación y en el incremento de la producción de motocicletas ya que resulta factibles invertir para así enfocarse en el grupo de peso pesado lo cual aumentaría la participación en el mercado favorablemente.

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