Caso La Polar

• ALCANZE DE LA DEMANDA

Inversiones SCG S.A y CORPOLAR S.A, en su calidad de proveedoras de servicios de crédito, son demandadas, según se explicara, por vulnerar los derechos básicos e irrenunciables de los consumidores, cuales son: el derecho a la libre elección del bien o servicio, el de información veraz y oportuna en relación a las condiciones de contratación y cualquier otra característica relevante del mismo; por la deficiente prestación del servicio de crédito, al proceder a repactar de manera unilateral, a su solo arbitro y sin el consentimiento del principal obligado a la prestación, las obligaciones incumplidas por los consumidores; y por incluir en sus contratos de crédito cláusulas que son sancionadas por la LPC como abusivas, lo que a todas luces constituye una abierta infracción. (JUDICIAL, 2011)

• ANTECEDENTES DEL HECHO

El Servicio Nacional del Consumidor, a través de los diversos reclamos presentados por los consumidores afectados, tomo conocimiento de una práctica habitual y contraria a las normas de la LPC, que consiste en el menoscabo que las demandas producen a los consumidores al proceder a repactar de manera unilateral sus obligaciones impagas, sin que haya mediado su consentimiento, lo anterior utilizando la facultad que supuestamente le entregaría una estipulación contenida en su contrato de adhesión, la que como veremos, es de carácter abusiva y por tanto nula.

De ahí que, el Servicio Nacional del Consumidor, en virtud de las facultades expresamente establecidas en la LPC, realizo gestiones de mediación con el objeto de obtener una solución que beneficiara a todos los consumidores afectados. (JUDICIAL, 2011)

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