Caso La Polar

LA POLAR:

Antecedentes básicos: es una empresa que pertenece a la industria del retail , presta servicios de tarjeta de crédito y seguros. En el año 2001 re formula su estrategia del mercado objetivo, donde desean apuntar a los segmentos más bajos y de clase media, se dan cuenta que es un negocio rentable, ya que triplican sus ingresos e utilidades. En el año 2011 comienzan los primeros problemas, uno es el riesgo crediticio (es la perdida que tiene la polar por el incumplimiento de los pagos por parte de los clientes).

Andrés Sepúlveda emite un informe a SVS (SUPER INTENDENCIA DE VALORES Y SEGUROS) sobre repactaciones masivas unilaterales con el fin de abultar su cartera. Posteriormente el Sernac emite una demanda por repactaciones unilaterales sin el consentimiento de los consumidores por 123 reclamos.

La SVS se querella contra ex directivos y contadores por “infrigir el deber de cuidado y diligencia”

Principal acusado: Pablo alcalde, ex gerente y presidente del Directorio.

Una de las aristas de este caso, es la financiera en donde adulteraban sus estados financieros con el objeto de presentarla al mercado y a los inversionistas como una compañía sana, estable, exitosa y con proyección. Confiando en los informes de los auditores externos que daban cuenta de la situación patrimonial de la empresa, la cual evidentemente resultó ser falsa.

Cronología breve:

Los consumidores se quejan de que en sus cuentas aparecían reprogramaciones que nunca habían aceptado, con cuotas y montos que eran fijados por la empresa y encarecerían excesivamente la deuda, o bien se enteraban de ello tras recibir cartas de cobranza o aparecer en Dicom. El Sernac inicia mediación colectiva para buscar soluciones para todos los consumidores afectados, que a esas alturas ya superaban los 300. La Polar entregó una propuesta formal consistente en:

• Revertir las repactaciones y los cargos

• Eliminar a los deudores del Dicom

• Un nuevo plan de reprogramación de la deuda con un descuento en los intereses de acuerdo al número de cuotas

• Compensar el costo del reclamo con un canje en compras, entre otros compromisos.

El Sernac recibe informe de auditoría externa que señala que la empresa no cumplió de manera satisfactoria ni en los plazos correspondientes.

La demanda del Sernac busca:

• Que se condene a la empresa a las máximas multas establecidas en la Ley por cada una de las infracciones.

• Se le ordene revertir todas las repactaciones unilaterales que se hayan efectuado indebidamente hasta antes del momento en que el consumidor incumplió su obligación.

• Se terminen los cobros realizados indebidamente en relación a las renegociaciones.

• Se condene a la empresa al pago de las indemnizaciones correspondientes.

En el informe reconoce que los clientes afectados por las repactaciones unilaterales no autorizadas ascienden a 418 mil personas a lo largo de todo el país.Entrega una propuesta concreta de un bono de compensación de $5.000 o una tarjeta cno dinero para gastar

...